A época de compras de Natal está a ser cada vez mais dominada pela inteligência artificial (IA), que transforma a experiência de consumo, especialmente para as gerações mais jovens, como a Geração Z e os Millennials.
De acordo com dados da PayPal, citados pela eMarketer, estas gerações estão a adotar tecnologias como assistentes virtuais, chatbots e algoritmos de recomendação para tornar as suas compras mais rápidas e personalizadas.
A personalização das ofertas é um dos maiores atrativos da IA. A Geração Z, por exemplo, utiliza a tecnologia para descobrir produtos com base nas suas preferências anteriores, sem perder tempo. Além disso, as redes sociais, como Instagram e TikTok, desempenham um papel crescente nas compras online.
A IA está a ajudar as marcas a direcionar anúncios de forma mais eficaz, permitindo identificar tendências emergentes e alcançar os consumidores de maneira mais personalizada.
A segurança também é uma prioridade para os consumidores, e a IA tem sido fundamental para garantir transações mais seguras.
Ferramentas como a PayPal estão a integrar sistemas de IA para detetar fraudes em tempo real, oferecendo uma camada extra de proteção. Métodos de pagamento rápidos e seguros, como o pagamento por um clique, são preferidos por ambas as gerações, que valorizam a conveniência durante as compras festivas.
Contudo, os retalhistas enfrentam o desafio de se adaptar a estas novas tecnologias. A IA nas cadeias de abastecimento está a ajudar a antecipar as necessidades dos consumidores, mas as questões de privacidade e a necessidade de garantir uma experiência de compra sem falhas continuam a ser pontos sensíveis.
Em resumo, a IA está a melhorar a experiência de compras de Natal, tornando-a mais eficiente e personalizada, especialmente para os mais jovens, que cada vez mais exigem soluções rápidas e seguras.
