Lisboa ganhou um novo destino de referência para os amantes de moda e lifestyle. A nova Concept Store Kolab nasce da inspiração nas grandes capitais internacionais, Paris, Londres, Milão, e traduz o espírito cosmopolita da cidade numa experiência de compra única.
Por Sandra M. Pinto
Mais do que uma loja, este espaço é um ponto de encontro que combina streetwear high-end, design, cultura e sustentabilidade, refletindo a identidade autêntica da marca e a sua ambição de criar uma comunidade de clientes fiéis e entusiastas. Conheça as ideias, os desafios e as estratégias que fazem da Kolab Concept Store um projeto inovador no panorama nacional nesta entrevista exclusiva com Rafael Benzinho, CEO da marca.
Qual foi a inspiração e o conceito por trás da criação da nova Concept Store Kolab?
A inspiração nasceu das nossas constantes visitas a cidades como Paris, Londres e Milão, onde as lojas deixaram de ser meros pontos de venda para se tornarem destinos de referência. Queríamos que Lisboa tivesse um espaço com essa ambição, onde moda, luxo e lifestyle se fundem. A nova Concept Store nasce precisamente com esse propósito: refletir uma cidade cosmopolita, com uma energia vibrante, que acompanha as grandes tendências internacionais.
Como esta nova loja representa a identidade e os valores da marca Kolab?
A Kolab baseia-se numa seleção cuidada de produtos que equilibram sofisticação e descontração. O nome “Kolab” reflete a colaboração entre os quatro amigos que fundaram a marca, e essa união de diferentes perspectivas está presente na loja, que resulta do trabalho conjunto de uma equipa de profissionais dedicados. Este novo espaço, com dimensões significativamente maiores, oferece-nos muito mais liberdade para expressar a identidade da marca e renovar o conceito de acordo com a nossa visão. Aqui, traduzimos a nossa autenticidade numa experiência mais completa e contemporânea.
Quais são os principais diferenciais desta Concept Store em relação às lojas tradicionais?
Desde a curadoria que cruza o streetwear com marcas high-end e propostas exclusivas, até à forma como organizámos o espaço para potenciar o cross-selling de produtos. Para além disso, o ambiente arquitetónico, a seleção de peças de decoração, livros, velas ou joalharia conferem-lhe uma identidade muito além do universo do vestuário. Este não é apenas um espaço de compra, mas um lugar de descoberta, cultura e expressão de estilo de vida.
De que forma a experiência do cliente foi pensada e integrada no design e funcionamento da loja?
A experiência do cliente esteve no centro de todas as decisões – do layout ao atendimento. O projeto foi desenvolvido pelo atelier de arquitetura de Inês Cortesão, de acordo com a visão do nosso diretor criativo, Ricardo Preto. O objetivo foi criar um ambiente imersivo, que convida à exploração. Também reforçámos a formação da equipa para garantir um serviço personalizado, próximo e informado.
Que estratégias de marketing e comunicação estão a ser usadas para promover a abertura da loja?
Estamos a apostar numa comunicação focada na diferenciação do projeto, com forte presença nas plataformas digitais. Lançámos um novo website onde todos os produtos estão disponíveis para consulta e compra. Realizámos o evento de inauguração e estamos a organizar eventos de ativação de marcas que irão decorrer ainda este ano. Queremos que cada ação seja uma extensão da nossa identidade com momentos genuínos que criam ligação com os clientes e despertam curiosidade.
Como planeiam criar uma experiência de marca memorável que transforme visitantes em clientes fiéis?
A fidelização começa na atenção, seja na seleção do produto, no ambiente ou no serviço. Queremos que cada visita à Kolab seja uma descoberta. Apostamos num atendimento próximo, na introdução regular de novas marcas e na criação de momentos exclusivos. Para além disso, valorizamos quem nos acompanha de forma recorrente e, por isso, temos também ofertas especiais e gifts ocasionais para os nossos clientes habituais. A ideia é que quem entra na Kolab não venha apenas comprar uma peça, mas também viver uma experiência.
De que forma a Concept Store permitirá uma melhor interação e engagement com o público-alvo?
A Concept Store marca uma nova fase na forma como nos ligamos ao nosso público. Refizemos o nosso branding, reforçámos a presença nas redes sociais e apostámos numa comunicação mais clara e alinhada com quem somos. O espaço, mais amplo e acolhedor, permite-nos apresentar uma seleção mais variada e criteriosa de marcas, incluindo várias novas entradas que geram curiosidade, atraem novos públicos e impulsionam o engagement. Para além disso, queremos que a loja funcione como um ponto de encontro, com eventos que promovem uma ligação genuína e contínua com a comunidade.
Que produtos ou coleções exclusivas estarão disponíveis apenas na Concept Store?
A Kolab Concept Store foi pensada para trazer uma seleção de marcas e produtos diferenciadores ao mercado nacional. Neste momento, temos disponíveis marcas como Beautiful Struggles, Encré, Found, Jeanius Bar Atelier e Silent Affair, que ainda não estão presentes noutros pontos de venda em Portugal.
Que papel terá esta Concept Store na expansão e posicionamento da Kolab no mercado nacional?
A Concept Store reforça o posicionamento da Kolab como uma marca atenta às grandes tendências internacionais, mas com identidade própria. Em Portugal, ainda existem poucos espaços que combinem moda, design e cultura urbana num só lugar, sobretudo dentro do segmento high-end streetwear. Queremos que esta loja seja uma referência nesse sentido: um ponto de encontro para quem procura marcas novas, peças diferenciadoras e uma experiência de compra mais completa. É uma forma de aprofundarmos a ligação com o nosso público e afirmarmos uma nova forma de estar no retalho nacional.
Como a marca vai utilizar este espaço para fortalecer a relação com a comunidade e clientes fiéis?
Mais do que um espaço comercial, a Kolab é um ponto de encontro. Vamos continuar a organizar eventos e ativações de marcas e acreditamos que uma energia descontraída, autêntica e próxima ajuda a criar uma comunidade forte e duradoura.
Qual é o perfil do cliente que a Kolab pretende atrair com esta nova loja?
O nosso cliente tem interesse genuíno por moda e cultura, valoriza qualidade, originalidade e uma abordagem diferenciada ao consumo. Procuramos atrair tanto residentes como visitantes internacionais que se identificam com estilos de vida sofisticados e descontraídos, atentos às tendências, mas sem seguir fórmulas. Pessoas que veem na Kolab um espaço onde podem descobrir novas marcas e inspirar-se.
Como a sustentabilidade e responsabilidade social da marca foram integradas no conceito e operação da loja?
A sustentabilidade está no centro das nossas decisões, desde a seleção das marcas até à organização do espaço. Com base no estudo das preferências do nosso público e na análise dos best sellers, ajustamos a oferta para garantir que cada produto corresponde à procura real. Ao promover uma gestão sustentável do stock, evitamos gerar desperdício. Na decoração, optámos em parte por móveis recuperados de antiquários, renovados para dar nova vida e identidade ao espaço. Além disso, valorizamos marcas que adotam práticas de produção ética e sustentável, nacionais e internacionais, reforçando o nosso compromisso com um consumo mais consciente.
Que desafios encontraram durante o desenvolvimento da Concept Store e como os superaram?
Criar um espaço com esta ambição exigiu um grande esforço para alinhar todas as ideias e visões das pessoas envolvidas no projeto. Encontrar o espaço ideal que refletisse a nossa identidade não foi fácil, e o processo de renovação implicou um trabalho minucioso para equilibrar impacto visual e funcionalidade. Conseguimos ultrapassar estes desafios graças ao empenho e dedicação de cada um, sempre focados em criar algo inovador e representativo da Kolab.
Para além das vendas, que impacto a Kolab espera alcançar em termos de posicionamento de marca e notoriedade com a abertura desta Concept Store?
Para além dos resultados comerciais, estamos muito focados também em gerar um impacto significativo em termos de identidade e notoriedade da Kolab. Queremos que esta Concept Store se torne um espaço de referência que fortaleça a imagem da marca e fidelize clientes, tanto a nível nacional como internacional. Os primeiros sinais são muito positivos, com uma adesão entusiástica e feedback muito favorável do nosso público.
Como a Kolab planeia comunicar e promover esta nova Concept Store junto do seu público-alvo?
A nossa estratégia passa por uma comunicação segmentada e autêntica. Apostamos numa presença forte em plataformas digitais (@kolablisbon), em colaborações com criadores de conteúdo e artistas, e na realização de eventos presenciais.
