O Grupo Brisa acaba de anunciar a criação do Brisa Cliente 360, um novo departamento dedicado à melhoria transversal dos serviços prestados aos clientes das várias marcas do grupo. A nova unidade será liderada por Raquel Abrantes, até abril diretora de marketing da Via Verde.
Segundo comunicado do Grupo Brisa, “a missão da equipa Brisa Cliente 360 é melhorar a qualidade do atendimento aos clientes das diferentes marcas do Grupo: Via Verde, Brisa Autoestradas, Colibri e Controlauto para que cada cliente tenha a melhor experiência, aumentando a satisfação e assegurando a sua fidelização”.
A criação do Brisa Cliente 360 surge como um passo natural na estratégia do Grupo, após os investimentos realizados nos últimos anos em diversas áreas, desde a experiência digital e física até ao atendimento ao cliente.
A nova equipa vai atuar em áreas como gestão de clientes (CRM), experiência digital (UX/UI & Customer Experience) e atendimento nos vários canais – telefónico, escrito, digital e nas lojas Via Verde.
Raquel Abrantes sublinha que “a criação do Brisa Cliente 360 surge da preocupação do Grupo Brisa em servir cada vez melhor os seus clientes”.
“Temos mais de 5 milhões de clientes e muitos são clientes comuns a várias empresas do Grupo, pelo que faz sentido termos um serviço ao cliente alinhado, com uma linguagem e um tom de voz comum. Com uma equipa dedicada exclusivamente aos clientes, acreditamos também que estaremos mais preparados para entregar melhores experiências na jornada de cada um dos nossos clientes”, indica Raquel Abrantes.
A Brisa Cliente 360 terá como foco o estudo contínuo das necessidades dos clientes, analisando os diferentes percursos nas várias unidades do grupo, de forma a identificar oportunidades de melhoria funcional em todos os pontos de contacto.
Raquel Abrantes, de 38 anos, esteve nos últimos três anos e meio à frente da direção de marketing da Via Verde.
