Linha que separa consumidores online e offline nunca foi tão ténue. Como podem as marcas dar a volta?

A linha que separa os consumidores online e offline nunca foi tão ténue. Jovens adeptos do digital estão a comprar mais em lojas físicas, enquanto consumidores mais velhos, habituados a grandes armazéns, fazem cada vez mais compras online. Neste cenário, a omnicanalidade torna-se essencial para as marcas.

Mas o que quer isto dizer? A omnicanalidade é uma estratégia de vendas e atendimento ao cliente que integra diferentes canais de compra – físicos e digitais – para proporcionar uma experiência fluida e unificada. Ou seja, o cliente tem como opção comprar online e levantar na loja ou reservar produtos para experimentar num espaço físico.

Este modelo não só melhora a experiência do consumidor, como também impulsiona as vendas. Dados da Leap, uma empresa especializada em ajudar marcas digitais, revelam que os consumidores que utilizam ambos os canais gastam 30% mais por pedido e têm o dobro da propensão a repetir compras. Além disso, ao integrar os canais digitais, as marcas ganham acesso a mais dados para tomar decisões de marketing e gestão de inventário mais informadas.

No entanto, a omnicanalidade apresenta desafios. Muitas empresas lutam para sincronizar sistemas online e offline, comprometendo a experiência do consumidor. Soluções tecnológicas, como as da Shopify, têm facilitado este processo, permitindo que as marcas digitais invistam em sistemas de ponto de venda integrados.

A tecnologia, contudo, é apenas parte da equação. Para que a estratégia seja eficaz, as marcas devem proporcionar uma jornada de compra fluída e envolvente, comunicando a sua identidade e valor. Não existe uma fórmula única: cada negócio precisa de encontrar a melhor abordagem.

Além disso, a ligação entre o digital e o físico vai além da tecnologia. Empresas como a Million Goods investem na coerência entre o ambiente online e a experiência na loja, garantindo que a identidade da marca permeia todos os pontos de contato.

A Leap considera ainda que as marcas que adotam a omnicanalidade de forma estratégica não só aumentam as vendas, mas também fortalecem o relacionamento com os consumidores. Como destaca Jon Levy, da Leap: “Quando existe uma experiência omnicanal bem estruturada, a fidelização acontece naturalmente.”