Europ Assistance: Ouvir as pessoas para ter as respostas certas

Para a a Europ Assistance, a ênfase na inovação constante e lançamento de novos produtos é fundamental. Isso implica estar atento às tendências emergentes e às necessidades do mercado e dos clientes, especialmente numa sociedade em rápida evolução, onde temas como a mobilidade, as viagens ou o combate às mudanças climáticas estão na ordem do dia. Para acompanhar estas tendências, a Europ Assistance lançou o 1.º Barómetro de Mobilidade – um estudo internacional promovido pelo grupo em parceria com a IPSOS, sobre as novas tendências da mobilidade na Europa – e o 22.º Barómetro Anual sobre as Férias dos Europeus. Recentemente lançou ainda, em parceria com a Adwise, o primeiro Barómetro de ESG (Ambiente, Social e Governança), que avalia, em sete mercados europeus, os comportamentos ambientais domésticos e a sua pegada ecológica.

DESCARBONIZAÇÃO: UM DESAFIO QUE REQUER GRANDES ADAPTAÇÕES DAS FAMÍLIAS

Um dos aspectos mais interessantes que o Barómetro ESG revela é que cerca de 80% dos europeus demonstram preocupação com este tema, em especial os portugueses, italianos e austríacos, que são os mais preocupados com a pegada ecológica doméstica. O estudo foi feito em Portugal, Espanha, França, Bélgica, Itália, Alemanha e Áustria.

Globalmente, a maioria das acções mais simples, como a gestão de resíduos, redução do consumo de energia e pequenas reparações, já está implementada. Contudo, o estudo revela menos acção das pessoas quando isso implica custos mais elevados no lar. Entre essas acções conta-se o controlo do consumo de energia, por exemplo, através da instalação de energias renováveis, que é o desejo da maioria dos europeus, sobretudo no Sul da Europa.

As acções ecológicas são realizadas principalmente para poupar dinheiro e o ambiente, daí que o serviço de reparação de electrodomésticos, no sentido de prolongar a sua vida útil, e o aconselhamento sobre obtenção de subsídios sejam os serviços ESG que mais interessam, em particular aos inquiridos do Sul da Europa.

A Europ Assistance segue esta tendência ao criar o Home Green: Saving Solutions, uma nova solução de assistência para o lar e a família, focada na redução de custos do lar e na sustentabilidade. Inclui serviços de manutenção, aconselhamento e certificação energética e uma linha de apoio a clientes com dicas e conselhos para um comportamento mais sustentável no lar.

METADE DOS EUROPEUS REVELA INTERESSE NUM ORÇAMENTO DE MOBILIDADE

O 1.º Barómetro de Mobilidade da Europ Assistance traça o cenário dos hábitos de utilização de meios de transporte em seis países europeus – Portugal, Espanha, França, Itália, Bélgica e Alemanha.

Uma das conclusões deste estudo é que quatro em cada dez inquiridos manifestaram bastante interesse em ter um orçamento de mobilidade, como alternativa ao veículo de substituição por imobilização do veículo em caso de sinistro.

Entre as conclusões emerge a prevalência da viatura pessoal, mas o crescimento da chamada micromobilidade, como andar a pé ou de bicicleta, é também relevante.

Atenta a estes dados, a Europ Assistance analisou o portefólio de produtos e desenvolveu novos serviços de assistência.

O estudo diz que 42% dos portugueses têm intenções futuras de adquirir um veículo eléctrico. Isto confirma que a Europ Assistance fez uma boa aposta quando decidiu lançar uma solução de assistência em viagem para veículos eléctricos, o IGO, muito focada na mobilidade do condutor.

Outro dado importante a reter do barómetro é que quase duas em cada três pessoas possuem pelo menos uma bicicleta em casa. Para responder a esta tendência, a Europ Assistance dispõe de uma solução de assistência de mobilidade eléctrica para e-bikes e e-scooters, o AGILE, que dá resposta a um mercado em amplo crescimento e com foco nos problemas associados à condução deste tipo de veículos – a autonomia, protecção, mobilidade e conforto.

Portugal e Itália foram os países que manifestaram maior interesse num seguro baseado na protecção individual e não apenas a decorrente da utilização do veículo automóvel. O B Motion é um seguro com soluções de assistência vocacionadas para a protecção das pessoas em caso de acidente, independentemente do meio de transporte utilizado ser o automóvel, bicicleta, autocarro, trotinetes, TVDE, ou outro.

PORTUGUESES PROCURAM VIAGENS MAIS SUSTENTÁVEIS PARA AS SUAS FÉRIAS

Em 2023 os portugueses são dos mais empenhados, a nível europeu, em continuar a contribuir para a diminuição dos impactos ambientais, económicos e sociais das suas viagens de férias, a par com Espanha e Itália. 94% dos portugueses quer adoptar comportamentos que promovam a utilização dos recursos locais, enquanto 93% dos inquiridos procura reduzir a quantidade de resíduos no país de destino e apoiar a economia local.

Estes são os dados revelados pelo 22.º Barómetro Anual de Férias de Verão da Europ Assistance, que oferece uma perspectiva global dos planos de férias em diversos países da Europa, EUA, Canadá e Austrália.

EUROP ASSISTANCE PRESENTE HÁ 30 ANOS EM PORTUGAL

Trinta anos depois de entrar no mercado português, a Europ Assistance é hoje um nome consolidado no mercado de assistência nacional, com uma visão que privilegia a aposta na inovação e transformação, traduzida em novas soluções digitais, oferta diversificada e maior eficiência centrada nas necessidades e ambições dos clientes. Acredita em parcerias de longo prazo, ajustando continuamente as suas soluções às necessidades dos clientes.

Criado em 1963, o Grupo Europ Assistance (detido pelo Grupo Generali) foi pioneiro nos serviços de assistência, apoiando clientes em mais de 200 países, com uma rede de 425 mil parceiros e 41 filiais e sucursais.

Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros”, publicado na edição de Novembro (n.º 328) da Marketeer.