Os consumidores querem um diálogo onde as marcas oiçam aquilo que eles têm para dizer em vez de apenas debitarem as suas mensagens, sem terem em conta o que os consumidores pensam, sentem e querem. Um dos desafios mais prementes.
Embora a maioria das organizações reconheça o potencial e importância dos media sociais, estão ainda confusas com as regras de engagement, e falta-lhes o apoio organizacional e a confiança. Em resultado deste cenário, muitas afastam-se dessas redes ou aderem sem compreender muito bem o impacto que isso pode ter nas suas marcas.
Estes são, pelo menos, alguns dos dados divulgados aquando da apresentação do primeiro estudo de mercado qualitativo à escala global sobre as atitudes dos consumidores e os seus comportamentos em relação às marcas nas redes sociais, desenvolvido pela Firefly Millward Brown.
O trabalho de investigação, realizado através de uma rede social privada de empresas criada para este efeito, irá fornecer às empresas e às respectivas marcas insights valiosos sobre como navegar nas redes sociais de forma mais eficaz. O trabalho incluiu ainda algumas conversas aprofundadas com organizações, bem como com centenas de consumidores em todo o mundo.
PARA LER O ARTIGO NA ÍNTEGRA CONSULTAR EDIÇÃO IMPRESSA Nº 174
