O retalho está a atravessar uma transformação sem precedentes, impulsionada pela inteligência artificial. A nova era do agentic commerce está a tornar-se realidade, e os retalhistas têm agora ferramentas inovadoras para tirar partido desta mudança.
Foi anunciado o Universal Commerce Protocol (UCP), um padrão aberto que permite aos agentes de IA operar de forma integrada em todas as etapas da experiência de compra, desde a descoberta de produtos até ao suporte pós-venda. “O objetivo é criar um “idioma comum” entre retalhistas, agentes e plataformas de pagamento, tornando as interações mais fluidas e seguras”, pode ler-se no blog da Google.
O UCP é compatível com protocolos já existentes e foi desenvolvido em colaboração com grandes nomes do setor, como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, recebendo apoio de empresas como Visa, Mastercard e Zalando. “A primeira aplicação prática será um novo recurso de checkout em produtos elegíveis no Google, permitindo comprar diretamente enquanto se pesquisa online, com métodos de pagamento já guardados em Google Wallet ou PayPal”, pode ler-se.
Outra inovação é o Business Agent, “que permite aos consumidores interagir diretamente com marcas através do Google Search. Funciona como um assistente de vendas virtual, respondendo a perguntas e sugerindo produtos de forma personalizada, com a voz da própria marca”.
Vários retalhistas norte-americanos, incluindo Lowe’s, Reebok e Poshmark, já ativaram este serviço. A longo prazo, será possível treinar o agente com dados da empresa, oferecer produtos relacionados e permitir compras diretas dentro da experiência de chat, criando um canal de vendas totalmente integrado.
Para apoiar a descoberta de produtos, o Google está a introduzir novos atributos de dados que vão além das palavras-chave, permitindo incluir respostas a perguntas frequentes, acessórios compatíveis e alternativas aos produtos. “Estes dados ajudam os agentes de IA a apresentar recomendações mais precisas e relevantes aos consumidores”.
Paralelamente, surge o Direct Offers, um piloto de publicidade que permite apresentar ofertas exclusivas, como descontos especiais, diretamente aos compradores quando estão prontos para adquirir um produto. Este sistema usa inteligência artificial para identificar o momento certo, ajudando retalhistas a fechar vendas e clientes a encontrar o melhor valor.
