A Uber anunciou o relançamento do serviço Uber Assist em Portugal, no âmbito de uma estratégia de reforço da mobilidade inclusiva, que passa também pela sensibilização de toda a sua base de motoristas para o cumprimento das obrigações legais e a melhoria do serviço a passageiros com necessidades específicas.
O novo modelo foi desenvolvido em parceria com a ACAPO – Associação dos Cegos e Amblíopes de Portugal e a Associação Salvador, e introduz um programa de formação mais exigente para motoristas, bem como mecanismos de avaliação contínua no terreno, incluindo ações de cliente mistério conduzidas por especialistas das duas entidades.
Segundo Francisco Vilaça, diretor-geral da Uber em Portugal, a iniciativa visa elevar os padrões de acessibilidade na plataforma. Em comunicado, o responsável sublinha que o objetivo é garantir uma experiência de mobilidade consistente e inclusiva, nomeadamente para passageiros com mobilidade reduzida, pessoas cegas ou com baixa visão.
O programa de formação obrigatória para motoristas do Uber Assist passa a incluir conteúdos específicos sobre apoio a passageiros com deficiência visual e transporte de cães-guia, uma das principais barreiras identificadas na utilização do serviço. A formação, desenvolvida com o contributo das associações parceiras, abrange ainda temas como segurança, interação com passageiros e enquadramento legal.
Em paralelo, a empresa irá disponibilizar conteúdos de sensibilização a todos os motoristas registados na plataforma, reforçando que as regras de acessibilidade — incluindo o transporte de cães-guia — são aplicáveis a todos os serviços e não apenas ao Uber Assist.
No terreno, a Uber prevê implementar um sistema de monitorização contínua da qualidade do serviço, com recurso a viagens reais e relatórios periódicos, com o objetivo de identificar falhas e melhorar práticas. Foi igualmente criado um canal direto de articulação com as associações envolvidas, para acompanhamento regular dos desafios de acessibilidade.
Para Rodrigo Santos, presidente da direção nacional da ACAPO, a medida contribui para reduzir barreiras no acesso à mobilidade por parte de pessoas cegas ou com baixa visão. Já Salvador Mendes de Almeida, fundador da Associação Salvador, destaca o impacto da iniciativa na promoção da autonomia de pessoas com deficiência motora.
Lançado em 2020, o Uber Assist já registou mais de 40 mil viagens em Portugal. Com este relançamento, a Uber pretende reforçar a qualidade do serviço e alargar a sua estratégia de inclusão a toda a operação, promovendo uma mobilidade mais acessível e equitativa.
