A TEMU foi eleita a principal plataforma na categoria “Marketplaces Internacionais” nos prémios Marca Recomendada 2026, em Portugal, numa distinção baseada exclusivamente na avaliação e satisfação dos consumidores.
O reconhecimento resulta do desempenho da marca ao longo de 2025, com especial enfoque na resposta a reclamações e na capacidade de resolução de pedidos apresentados pelos utilizadores portugueses.
A distinção Marca Recomendada é atribuída pelo Portal da Queixa by Consumers Trust e baseia-se nas avaliações deixadas pelos consumidores na plataforma, não envolvendo candidaturas por parte das marcas nem a intervenção de júris ou critérios de notoriedade.
“A distinção Marca Recomendada é um indicador de confiança e desempenho, destacando as marcas que respondem de forma consistente às necessidades dos consumidores e demonstram um forte compromisso com a melhoria da experiência do cliente”, afirmou Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust.
Segundo a responsável, o prémio reflete “a voz dos consumidores ao longo do ano, com base em feedback contínuo”, sublinhando que a metodologia assenta em indicadores reais de experiência de utilização.
Na categoria de Marketplaces Internacionais, a organização destaca o desempenho da TEMU em 2025 ao nível da resposta e resolução de reclamações, fatores determinantes para a atribuição da liderança.
Lançada em Portugal em maio de 2023, a TEMU iniciou em 2024 a integração de vendedores locais, tendo vindo a reforçar a sua operação no mercado português. A empresa tem apostado no contacto direto com os consumidores e na melhoria dos tempos de resposta às solicitações.
A edição de 2026 dos prémios analisou mais de 18.000 marcas distribuídas por 337 categorias, sendo os resultados baseados no Índice de Satisfação (IS) de 2025, que avalia a rapidez de resposta e a eficácia na resolução de reclamações.
“Encaramos esta distinção como um incentivo para continuar a melhorar a experiência do cliente e a prestar um serviço cada vez melhor aos consumidores portugueses”, referiu fonte oficial da TEMU.
De acordo com um estudo da IPSOS realizado para a empresa, os consumidores apontam a acessibilidade de preços e a diversidade de produtos como principais razões para a escolha da plataforma, com cerca de 80% a classificarem a relação qualidade-preço como boa ou excelente.
