A Starbucks deu mais um passo na sua estratégia de inovação digital ao integrar o ChatGPT no processo de descoberta e encomenda de bebidas. A nova funcionalidade, ainda em fase beta, permite aos utilizadores interagir com a marca diretamente dentro do ChatGPT, recebendo sugestões de bebidas personalizadas com base em descrições informais, estados de espírito ou até imagens.
Em vez de escolherem a partir de uma lista, os consumidores podem assim simplesmente descrever o que procuram, como “algo leve para começar o dia” ou “uma bebida doce para a tarde”, e obter recomendações ajustadas ao seu “mood”.
A experiência começa dentro do ChatGPT, onde o utilizador pode ativar a aplicação da Starbucks e interagir com a marca através de prompts ou imagens. A partir daí, o sistema sugere bebidas alinhadas com as preferências expressas, permitindo ainda personalizações adicionais, como toppings ou alternativas de leite.
Depois de escolhida a bebida, o processo de compra é concluído fora do ChatGPT, através da app ou do site da Starbucks, onde o utilizador pode selecionar a loja e finalizar o pagamento.
A integração representa uma mudança no comportamento de consumo, com a passagem de um modelo baseado em menu para um modelo orientado por intenção. Segundo o próprio Starbucks, os clientes “já não começam necessariamente por um menu, mas por um sentimento”, o que abre espaço para experiências mais intuitivas e personalizadas.
Esta abordagem reforça uma tendência crescente no retalho e na restauração – a chamada “agentic commerce” – em que assistentes baseados em inteligência artificial assumem um papel ativo na descoberta, recomendação e até finalização de compras.
