O social commerce, a compra direta através das redes sociais, deverá crescer este ano 30%, consolidando-se como um canal estratégico para marcas, segundo o relatório “O Natal Recalibrado”, publicado pela OBS Business School. TikTok e Instagram representam já até 62% do gasto global da Geração Z e dos Millennials, transformando a compra numa experiência social, estética e emocional.
O relatório revela que o consumidor atual está mais racional e planeado, substituindo o gasto impulsivo por escolhas cautelosas e eficientes. Em 2024, os gastou-se em média 499€ no Natal, abaixo dos 583€ planeados, e em 2025 prevê-se uma média de 462€, com um em cada três consumidores a reduzir despesas devido à inflação e à necessidade de controlar o orçamento familiar. Os presentes práticos, experiências e viagens serão priorizados em detrimento de bens de luxo, refletindo uma mudança cultural em que o importante é como se vive, e não o que se tem.
O estudo destaca ainda diferenças entre gerações: a Geração Z lidera cortes de gastos, os Baby Boomers mantêm consumo elevado, a Geração X procura utilidade e relação qualidade-preço, e os Millennials orientam o orçamento para experiências.
A análise sublinha que campanhas massivas já não funcionam; as marcas devem segmentar mensagens por geração, privilegiando empatia e argumentos emocionais, e adaptar a utilização da inteligência artificial ao contexto local. A omnicanalidade e políticas de devolução simples e unificadas são cruciais para responder às expectativas do consumidor moderno.
O relatório conclui que o sucesso na época natalícia depende da relevância, personalização e experiência, mais do que da frequência de comunicação ou descontos agressivos.
