A Sephora torna-se a primeira retalhista global de beleza a implementar o programa “Quiet Hours” em todas as regiões onde está presente. A iniciativa nasceu de um projeto-piloto em 32 lojas de oito mercados e procura tornar a experiência de compra mais tranquila e inclusiva.
Comprar beleza sem ruído, excesso de luz ou demasiados estímulos passa a ser uma possibilidade nas lojas Sephora. A marca anuncia a expansão global do programa “Quiet Hours”, uma iniciativa pensada para criar momentos de compra mais serenos e acolhedores, particularmente relevantes para pessoas neurodivergentes ou com sensibilidades sensoriais.
Durante períodos específicos, as lojas reduzem o volume da música, ajustam a intensidade da iluminação e diminuem outros estímulos visuais e sensoriais, criando um ambiente com menos distrações. A iniciativa contempla ainda a minimização de aromas intensos e a disponibilização de opções de pagamento através do telemóvel.
O programa foi desenvolvido a partir da auscultação de comunidades de neurodiversidade, incluindo especialistas da Open Inclusion e da Purposeful Futures, bem como grupos internos de colaboradores da Sephora.
“Na Sephora, somos movidos pelo nosso propósito de promover um mundo de inspiração e inclusão, onde todos possam celebrar a sua beleza”, afirma Deborah Yeh, diretora global de Marketing da Sephora. Com o “Quiet Hours”, acrescenta, a marca pretende proporcionar “um ambiente maravilhosamente tranquilo onde os clientes se sentem bem-vindos”, permitindo-lhes fazer compras ao seu próprio ritmo.
Antes da expansão global, o programa foi testado em 32 lojas distribuídas por oito mercados. Os resultados levaram a Sephora a avançar para uma implementação em todas as regiões onde opera.
Segundo a marca, a maioria dos clientes neurodivergentes envolvidos no piloto considera que o “Quiet Hours” melhora significativamente a experiência de compra. 90% dos clientes inquiridos afirmam ainda que a iniciativa torna as lojas Sephora mais inclusivas e acolhedoras para todos.
A experiência foi igualmente positiva para os colaboradores. Os Consultores de Beleza que participaram no programa destacam o ambiente mais tranquilo como uma oportunidade para estabelecer relações diferentes com os clientes.
Uma consultora da Sephora Westfield London White City, no Reino Unido, descreve a “Hora do Silêncio” como um momento que lhe permite afastar-se dos ruídos e trabalhar num ambiente mais calmo, contribuindo também para criar relações mais fortes com os clientes.
Em França, uma consultora da Sephora de Issy-les-Moulineaux salienta que alterações como reduzir o volume da música e ajustar a iluminação fazem diferença não apenas para clientes neurodivergentes, mas para o conforto de todos.
Com o “Quiet Hours”, a marca procura, assim, transformar a inclusão numa dimensão concreta da experiência de retalho: por vezes, basta baixar a música, suavizar as luzes e reduzir os estímulos para que mais pessoas possam sentir que há espaço para elas.
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