Se o marketing viajasse até ao futuro, o que é que nos poderia dizer já hoje? “Penso que no marketing no futuro, as tecnologias obviamente interromperam muito desde a criação, a curadoria e até os dados que fornece,” começa por dizer Michael Tang, partner da Deloitte Canada.
“Mas ainda penso que a IA, tão sofisticada como é hoje, fala sobre o que um cliente realmente faz e pode até prever o que fará a seguir. Mas falta-lhe o elemento humano emocional de compreender o porquê. Portanto, a tecnologia no futuro terá mesmo que ouvir, proporcionar empatia e, realmente, respeitar as emoções para fazer a diferença no futuro para o marketing”, conclui.
Michael Tang, num balanço sobre o tema da 24.ª Conferência da Marketeer:
