Com os pagamentos digitais a tornarem-se cada vez mais comuns entre os consumidores, os retalhistas estão a investir significativamente na modernização dos seus sistemas de pagamento. De acordo com um estudo da KPMG, a adoção de novas plataformas está a enfrentar desafios como a gestão de sistemas, preocupações com segurança de dados e privacidade, bem como custos elevados.
O estudo revela que três em cada cinco retalhistas estão a atualizar e implementar soluções de pagamento digital, e um número semelhante está a trabalhar na adição de novos métodos de pagamento. No entanto, a integração pode ser complexa e demorada. “Apesar desses desafios, os executivos reconhecem os benefícios da modernização de pagamentos como um catalisador para o crescimento e a inovação”, afirma Courtney Trimble, líder global de pagamentos na KPMG.
O custo é apontado como o principal entrave à modernização dos pagamentos no retalho, com quase dois terços dos inquiridos a destacarem esta questão. Além disso, mais de metade considera a formação dos colaboradores na transição entre sistemas antigos e novos como um grande desafio.
Embora a Geração Z continue a valorizar a experiência de compra em loja física, os seus métodos de pagamento preferidos são digitais. Contudo, os pagamentos sem fricção têm vantagens e desvantagens. Apesar de acelerarem as transações, melhorarem a segurança de dados e aumentarem a satisfação do cliente, também representam riscos acrescidos de privacidade, podendo ser explorados para compras não autorizadas.
