A Salsa Jeans está a reforçar a sua aposta no social commerce ao integrar o TikTok Shop na sua estratégia digital, antecipando uma tendência que promete transformar a forma como os consumidores descobrem e compram moda online. Com Espanha como mercado de arranque, a marca posiciona-se entre as primeiras insígnias portuguesas a explorar este novo canal, alinhando-se com a crescente importância das redes sociais no percurso de compra.
Por Sandra M. Pinto
Mara Carvalho, diretora de digital da Salsa Jeans, explica o racional por detrás desta decisão, os desafios de entrar num ecossistema ainda em desenvolvimento e o papel do conteúdo, dos criadores e da omnicanalidade na construção de uma experiência de compra mais fluida e integrada. A responsável partilha ainda a visão da marca sobre o futuro do social commerce e o impacto que plataformas como o TikTok poderão ter no retalho de moda.
O que motivou a Salsa Jeans a ser uma das primeiras marcas portuguesas a apostar no TikTok Shop em Espanha?
O setor da moda tem hoje uma ligação muito forte às redes sociais, sobretudo no que diz respeito à descoberta de novas marcas e à inspiração. Os consumidores recorrem cada vez mais a estas plataformas não só para consumir conteúdo, mas também para tomar decisões de compra.
O crescimento do social commerce tem sido evidente e o TikTok já assume um papel muito relevante em mercados estratégicos para nós, como Espanha. Nesse contexto, fez todo o sentido acompanhar esta evolução e explorar uma funcionalidade que responde a novos comportamentos de consumo digital.
De que forma esta iniciativa se integra na estratégia digital global da marca?
O TikTok, enquanto rede social, já tinha uma presença muito relevante na nossa estratégia digital. Ao longo dos últimos anos, temos vindo a investir cada vez mais neste canal, tanto ao nível de recursos como de foco estratégico. Com uma estratégia digital fortemente assente na experiência do cliente e na omnicanalidade, a integração do TikTok Shop surge de forma natural como mais um touchpoint de venda.
Quais os principais objetivos da Salsa Jeans ao investir em social commerce?
O principal objetivo passa por estar presente onde os consumidores estão. O social commerce permite facilitar a descoberta da marca, aproximar o produto do consumidor e tornar a experiência de compra mais simples e integrada.
Que desafios identifica como principais ao entrar num canal totalmente novo, como o TikTok Shop?
Sendo um canal novo, o desconhecimento é, naturalmente, um dos principais desafios. A integração técnica do TikTok Shop representou, por si só, um processo exigente, uma vez que se tratava de uma funcionalidade ainda pouco explorada e sem histórico para as nossas equipas internas e parceiros. Além disso, um dos grandes desafios passa por compreender como o consumidor reage à nossa comunicação neste contexto específico e como teremos de a ajustar continuamente para melhorar resultados.
Como é que a marca seleciona os produtos e conteúdos que estarão disponíveis neste canal?
Este é também um processo de teste e aprendizagem. Numa fase inicial, optámos por disponibilizar uma gama alargada de produtos, de forma a perceber a adesão orgânica do consumidor. Ao nível da produção e dinamização de, o foco estará em produtos que sabemos que o mercado espanhol valoriza e onde a Salsa Jeans tem uma proposta de valor claramente diferenciadora, tanto ao nível do produto como do storytelling.
Qual será o papel dos criadores de conteúdo nesta operação e como se gere a parceria com eles?
Os criadores de conteúdo terão um papel fundamental nesta operação. No TikTok, o conteúdo, especialmente o conteúdo orgânico, é o principal motor de performance. Grande parte dos conteúdos orientados para performance e geração de vendas serão desenvolvidos em parceria com criadores, alguns com quem já trabalhamos e outros integrados no próprio programa de criadores do TikTok. Estamos continuamente a testar novos perfis para perceber que abordagens funcionam melhor na plataforma, garantindo sempre alinhamento com o posicionamento e os valores da marca.
Como pretende a Salsa Jeans transformar o TikTok Shop numa experiência integrada de conteúdo, comunidade e compra?
A estratégia passa por apostar fortemente na produção de conteúdo relevante, que funcione como ponto de ligação com a comunidade que já temos no TikTok e com aquela que queremos continuar a construir. O conteúdo será o principal motor de ligação e engagement e a compra surge como um passo natural dentro dessa experiência.
Que insights sobre o comportamento de consumo digital a marca espera obter através desta experiência?
Esta experiência permitirá sobretudo validar muitos dos insights que já temos vindo a observar noutros canais. A importância do conteúdo na narrativa da marca, o peso da inspiração e da recomendação no setor da moda e o impacto de uma experiência de compra sem fricção são aspetos que esperamos voltar a confirmar neste contexto.
De que forma a experiência de compra no TikTok Shop difere da loja online tradicional da Salsa Jeans?
As duas experiências desempenham papéis diferentes em momentos distintos da journey do cliente. A loja online da Salsa Jeans oferece uma experiência mais completa, com maior profundidade de informação sobre a marca e os produtos, sendo mais orientada para uma decisão de compra ponderada e consciente. Já no TikTok Shop, a experiência é mais imediata e contextual, muitas vezes impulsionada pela inspiração ou pelo conteúdo acabado de consumir. São experiências diferentes, mas complementares, que coexistem facilmente dentro da nossa estratégia omnicanal.
A chegada do TikTok Shop a Portugal está prevista para os próximos meses. Qual é a prioridade da marca quando lançar a operação local?
Estamos a trabalhar de forma próxima com a equipa do TikTok para garantir que conseguimos disponibilizar a nossa loja assim que esta funcionalidade estiver ativa em Portugal. É um tema prioritário para a marca. Dada a relevância que temos no mercado português, acreditamos que poderá ser um canal muito relevante.
Vê o social commerce como um canal complementar ou como uma aposta central no retalho de moda nos próximos anos?
Vejo como mais um canal que complementa a experiência dos consumidores. Cada canal tem um papel específico dentro da estratégia da marca e responde a necessidades diferentes dos consumidores, que variam consoante o momento e o contexto. Acredito que a força está na complementaridade entre canais e não na substituição de uns pelos outros.
Que tendências emergentes em social commerce e marketing digital considera mais relevantes para a indústria da moda?
Destacaria a importância crescente do conteúdo, do storytelling e da inspiração na forma como os consumidores escolhem as marcas de moda. A moda é um setor aspiracional, e isso exige cada vez mais das marcas uma capacidade contínua de produzir conteúdo relevante, consistente e inspirador.
Acredita que estar presente no TikTok Shop pode reforçar a imagem de marca e proximidade com públicos mais jovens?
Sim, será certamente mais um canal de comunicação e aquisição de novos clientes. Se esses consumidores serão mais jovens ou semelhantes à nossa base atual de clientes algo que iremos saber nos próximos meses. O TikTok já não é apenas uma plataforma de públicos muito jovens — tem vindo a ganhar relevância em diferentes escalões etários, o que torna esta experiência ainda mais interessante para nós.
Como é que a Salsa Jeans equilibra entretenimento e comercialização sem perder autenticidade da marca?
Esse equilíbrio é garantido através da criação de conteúdos relevantes e alinhados com aquilo que a Salsa Jeans representa enquanto marca. A autenticidade começa na forma como comunicamos e nos valores que transmitimos. Mesmo na seleção dos criadores de conteúdo, existe uma preocupação clara em garantir alinhamento de tom, linguagem e abordagem. Avaliamos cuidadosamente se a forma como estes criadores comunicam está alinhada com quem somos e o que queremos representar.
Que métricas serão determinantes para avaliar o sucesso da operação no TikTok Shop?
As vendas terão, naturalmente, um papel muito relevante. No entanto, numa fase inicial, iremos também dar bastante importância a métricas como o alcance e o engagement, de forma a perceber como os produtos e conteúdos estão a ser recebidos e como podemos otimizar a operação ao longo do tempo.
