A Zalando, gigante alemã do retalho online de moda, implementou novas medidas para travar o número elevado de devoluções, uma prática que representa custos elevados e impactos ambientais para o setor. Desde 7 de março de 2025, os clientes que apresentem um comportamento considerado “excessivo” em termos de devoluções podem ver a sua conta temporariamente suspensa.
De acordo com a plataforma, os utilizadores que devolvam “uma quantidade desproporcional” de artigos recebem inicialmente um aviso por e-mail, convidando-os a repensar os seus hábitos de compra. Caso a situação se mantenha, a Zalando poderá restringir funcionalidades na conta, culminando, nos casos mais graves, na suspensão da capacidade de realizar novas encomendas por um período de 12 meses.
Durante essa suspensão, os clientes ainda podem aceder à conta, devolver artigos previamente adquiridos, navegar na aplicação e exercer os seus direitos de proteção de dados, mas ficam impedidos de fazer novas compras.
A empresa justifica a medida com o impacto negativo que as devoluções em massa têm tanto na operação interna como na experiência dos restantes consumidores. Além de reduzirem a disponibilidade de produtos, as devoluções excessivas comprometem a logística da marca e dos seus parceiros e aumentam significativamente a pegada ambiental do comércio eletrónico.
