Tendo em conta os aumentos generalizados dos preços, a Giffgaff decidiu seguir o caminho inverso e apostar em melhorar as condições dos seus serviços sem aumentar tarifas. Mas mais do que a decisão em si, o que distingue a operadora britânica foi a forma como comunicou a sua estratégia.
No centro da campanha, desenvolvida pela agência Pablo, está a ideia simples mas eficaz de que se melhorar condições sem subir preços “sabe bem”, então isso deve ser sentido, literalmente. Para materializar esse conceito, a marca criou um mupi interativo apelidado de “Huggable”, instalado em zonas movimentadas de Londres. Equipado com braços de espuma viscoelástica, o suporte convida as pessoas a receber um abraço.
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A ação surgiu num timing estratégico, tendo chegado às ruas no chamado “Price Hike Day”, altura do ano em que muitas empresas aumentam preços no Reino Unido. Em contraste, a Giffgaff comunicou que não só mantém tarifas, como aumentou os dados disponíveis até 200% sem custos adicionais.
A campanha foi ainda além da publicidade exterior, tendo a marca criado também um espaço efémero – o “Boost Bar” – onde os consumidores podiam experienciar, de uma forma sensorial, o “upgrade” da oferta da Giffgaff, com ativações como oferta de bebidas e snacks energéticos, música ou cadeiras de massagem. O objetivo passou por traduzir o conceito de “boost” (aumento de dados) numa sensação física de energia e bem-estar.
