Millennials não perdoam marcas por más experiências
A geração Millennials parece não estar disposta a perdoar as marcas por más experiências que tenham sido causadas pelas mesmas, nomeadamente no que diz respeito a cenários com dispositivos móveis.
Dados da Associação de Economia Digital (ACEPI) revelam que 55% dos Millennials mostram-se pouco dispostos a voltar a usar os produtos ou serviços de uma marca com a qual tiveram uma experiência menos positiva através de aplicações móveis.
Para além disso, 27% afirmou mesmo que passaram uma opinião negativa sobre a marca depois da má experiência mobile.