A Product of the Year Portugal lançou o selo “Melhor Experiência do Ano” (MEA), uma nova distinção que pretende avaliar o impacto emocional das marcas junto dos consumidores, indo além dos tradicionais indicadores de satisfação e desempenho funcional.
O novo sistema de avaliação parte da ideia de que as decisões de compra são cada vez menos racionais e mais emocionais, num contexto em que as diferenças entre produtos e serviços são cada vez mais reduzidas. Assim, mais do que aquilo que as marcas fazem, passa a ser valorizado o que as marcas fazem sentir.
O MEA propõe medir a qualidade da experiência de consumo com base no estado emocional do consumidor após a interação com a marca, bem como na consistência dessa experiência ao longo do tempo. Segundo a entidade promotora, estes fatores têm impacto direto na fidelização, na recomendação e na relação de longo prazo com os consumidores.
A metodologia do MEA combina três dimensões principais: perceção dos consumidores, através de indicadores como satisfação, recomendação e esforço; análise das interações em diferentes pontos de contacto; e comparação com padrões de mercado. O objetivo é construir uma leitura mais completa da experiência emocional associada às marcas.
As marcas distinguidas recebem um selo válido por 12 meses, bem como uma avaliação detalhada da sua performance emocional. Mais do que uma nova distinção, o MEA pretende introduzir uma nova forma de olhar para a relação entre consumidores e marcas, colocando a experiência emocional no centro da avaliação.
