Por Sónia Nogueira, docente e coordenadora de Marketing do 1.º ciclo da Universidade Portucalense
A Geração Z, definida do ponto de vista sociológico como a geração que inclui as pessoas nascidas na segunda metade dos anos 1990 até o início do ano 2010 sucedendo à Geração Y. Trata-se de uma geração nascida e criada com a World Wide Web, são digitais por natureza, conectados, móveis e nunca viram o mundo sem internet. De uma forma geral, são capazes de gerir a complexidade e muita informação. Socorrem-se da própria tecnologia para resolverem problemas quotidianos, são práticos e adeptos do pensamento lógico.
Para comunicar com esta Geração Z o diálogo será a palavra de ordem. A hiper exposição a que estão sujeitos faz dos mesmos seres activistas, espontâneos, que expõem as suas fragilidades e valorizam a transparência. A nova Geração Z transita entre múltiplas redes e comunidades e gosta de fazer parte de diferentes grupos e, por isso, só uma estratégia de Marketing Digital multicanal poderá conseguir com sucesso alcançar estes nativos digitais. Como têm grande poder de mobilização e interesse pela diversidade, as mensagens devem ser desafiantes, envolventes, incentivadoras à participação dos mesmos e repletas de novidades.
Trata-se também de uma geração que adoptou novas formas de comunicar em código, como por exemplo, através de emojis. Uma linguagem conectada com o agora e com múltiplas referências, será crucial.
Em resumo, esta é a geração que busca a verdade acima de tudo. E, por consequência, será consumidora apenas do que for verdade. Na cabeça deles, as empresas precisam de ser radicalmente éticas. Desta forma, valorizam um marketing ético, desprovido de promessas ocas e dispensam a comunicação unidireccional. Claramente, a Geração Z valoriza muito mais o acesso do que a posse e são agentes de mudança.
Querem ser participantes activos e parceiros das empresas controlando o que as mesmas fazem e comentando online (nas redes sociais, nos fóruns e demais plataformas). O consumo da verdade exigirá empresas capazes de actuarem de forma singular, acessível e fundamentalmente ética.
A Geração Z quer ser co-criadora de conteúdos, de novos produtos e serviços. O Marketing dirigido a esta nova geração deve compreender estas necessidades e deve oferecer uma comunicação bidireccional, dinâmica e participativa. Apostar em desafios, notícias, partilha de conteúdos gerados pelos próprios seguidores das redes e presença em múltiplos canais.
O marketing para a Geração Z exige mais trabalho pois estes são menos propensos a ir aos sites para descarregarem cupões ou menos activos a clicar em anúncios. Os profissionais de marketing devem ter como objectivo transmitir as marcas e produtos à Geração Z em poucos segundos para alcançá-los antes que eles passem para um outro conteúdo.
Deve ser intensificado o trabalho de manutenção de relacionamentos pois esta geração é muito social e gosta de partilhar experiências, descontos e novidades com amigos e familiares. São um grupo muito orientado para os benefícios, por isso, comunique o que o seu produto tem de melhor para lhes oferecer de forma a tornar a sua vida mais fácil, não tente vender-lhe o produto directamente.
A Geração Z precisa de ser entretida constantemente e com novos conteúdos. Forneça vídeos didácticos, quizzes e passatempos, mantenha a mente deles activa. Inove. Alimente as redes sociais constantemente, ofereça contrapartidas pela geração de conteúdos por parte destes nativos digitais, incentive a que partilhem e comunique de forma simples e transparente. Envolva-os em causas, faça-os sentir parte do processo.
Um Marketing dinâmico e que aposte em mensagens desafiantes será a chave para alcançar com sucesso esta Geração Z!
