Os setores da tecnologia, educação e alimentação são os que mais confiança geram junto dos consumidores portugueses, segundo o mais recente estudo da ConsumerChoice sobre a relação dos portugueses com as marcas. A análise evidencia também um consumidor mais exigente, informado e aberto à experimentação, mas que valoriza cada vez mais a consistência e a transparência.
De acordo com os dados, as marcas do setor tecnológico lideram a confiança (72%), seguidas pela educação e formação (71%) e pela alimentação e bebidas (70%). Estes resultados refletem uma perceção positiva da qualidade e fiabilidade destes setores, enquanto áreas como serviços financeiros (63%) e habitação e mobiliário (61%) continuam a enfrentar desafios na consolidação da confiança.
O estudo revela que 77% dos inquiridos prefere marcas que demonstram compreender as suas necessidades, sendo que 70% considera esta capacidade essencial para a construção de uma relação duradoura. A empatia deixa, assim, de ser um diferencial para se tornar uma expectativa base.
Entre os fatores mais valorizados para criar proximidade com os consumidores destacam-se a qualidade consistente do produto ou serviço (26%) e a comunicação clara e honesta (24%). A rapidez na resolução de problemas (14%), o preço justo e a responsabilidade social e ambiental (ambos com 13%) surgem também como elementos relevantes.
A experiência de compra continua a ter um impacto direto na fidelização: 60% dos consumidores afirma que esta influencia fortemente a sua lealdade a uma marca. Entre as principais expectativas estão a transparência de preços e condições (24%), a consistência entre promessa e entrega (22%) e um atendimento eficiente e simpático (19%).
Apesar disso, a perceção de transparência ainda revela margem de melhoria: 44% dos inquiridos mantém uma posição neutra, enquanto 38% avalia positivamente a honestidade das marcas e 18% manifesta opinião negativa.
A satisfação global com as marcas situa-se nos 72%, refletindo uma avaliação positiva generalizada, embora com diferenças entre setores. A qualidade do produto ou serviço (23%) e o preço e promoções (20%) permanecem como os principais fatores de satisfação.
Neste contexto, 86% dos consumidores considera a relação qualidade-preço positiva ou equilibrada, reforçando a importância deste equilíbrio na decisão de compra.
O estudo mostra ainda um consumidor mais dinâmico: 79% dos inquiridos afirma estar predisposto a recomendar marcas de que gosta a amigos ou familiares. No entanto, 53% experimentou novas marcas nos últimos seis meses, evidenciando um mercado mais competitivo e menos fiel do que no passado.
Apesar disso, 46% manteve-se fiel às mesmas marcas e apenas 1% refere mudanças frequentes, o que demonstra que a lealdade continua relevante quando bem sustentada.
Uma má experiência leva 32% dos consumidores a abandonar uma marca. Ainda assim, o estudo indica que existe potencial de recuperação da confiança, desde que as empresas respondam de forma rápida, eficaz e transparente.
