O Lidl Portugal criou uma nova área focada no Cliente, «com o objetivo de fortalecer a centralidade do consumidor em todas as decisões estratégicas da empresa», avança a empresa em comunicado, no qual se pode ler que «esta alteração reflete a aposta do Lidl em continuar a evoluir de forma sustentada, colocando a experiência e a satisfação do cliente no centro da sua atuação».
Esta nova área dedicada ao Cliente será liderada por Luis Alcalde, que assumiu a função de Chief Customer Officer a 1 de novembro.
Formado em Gestão Internacional de Empresas pela Universidade Loyola (Espanha), Luis Alcalde tem ainda no currículo um Executive MBA pela Nova SBE e a Universidade Católica (Portugal), em parceria com o MIT Sloan School of Management. Com mais de uma década no Lidl e uma experiência que abrange vários mercados (Espanha, Alemanha, EUA e Portugal), Luis Alcalde traz uma visão global e integrada do negócio. O seu currículo destaca-se pela passagem nas áreas de Vendas e Logística, onde liderou projetos estruturais, como as aberturas dos centros logísticos de Santo Tirso e Loures em Portugal e a entrada do Lidl nos Estados Unidos.
«Esta trajetória confere-lhe o conhecimento para liderar esta nova área Cliente, garantindo que a satisfação e a excelência no serviço se tornem o foco central da estratégia da empresa», refere o Lidl Portugal .
Para o novo responsável, «a criação da área Cliente reflete a nossa ambição de continuar a crescer de forma sustentável e a construir uma relação cada vez mais sólida e relevante com quem confia em nós todos os dias. Queremos ouvir mais, compreender melhor, antecipar necessidades e oferecer experiências que criem valor real para os nossos clientes».
