João Paulo Velez: «A força da marca mede-se pela experiência que dá ao cliente»
«A inovação e a diferenciação são factores críticos» para a construção de valor de uma marca, garante João Paulo Velez, director de Comunicação e Marketing Corporativo do Santander. Presente na 17.ª Conferência Marketeer, onde participou num debate sob o mote “O valor que as marcas dão às marcas”, o responsável explica como esse foco é necessário tendo em conta o nível crescente de exigência por parte dos clientes.
João Paulo Velez explica que os clientes de hoje precisam que as marcas tenham uma resposta antecipada às suas necessidades, o que poderá implicar um investimento adicional em tecnologia. «Hoje, a força da marca mede-se muito pela experiência que podemos dar ao cliente», conta, indicando que a inovação será um factor de peso nesta conquista.
Acompanhe o testemunho de João Paulo Velez na íntegra: