O projeto Knowledge AI (KAI) foi distinguido nos prémios Excellence in Data & AI 2026, na categoria “Data & AI Business Impact – Insurance”. Desenvolvido pelo Center for Artificial Intelligence & Analytics (CAA), o KAI é uma solução da Fidelidade que utiliza inteligência artificial para centralizar numa única plataforma o conhecimento operacional da seguradora, permitindo obter respostas autónomas e precisas.
Segundo a Fidelidade, o KAI foi enriquecido, ao longo dos últimos dois anos, por um elevado número de colaboradores das áreas de negócio da seguradora, que asseguram a introdução e a validação de toda a lógica operacional da Companhia. A ambição é que o KAI se afirme como o «cérebro digital» da Fidelidade, capaz de sintetizar e aplicar digitalmente o funcionamento integral da organização. “Ao centralizar numa única plataforma o conhecimento operacional da Fidelidade, o KAI consegue de forma assertiva alimentar com saber de negócio todos os sistemas de IA da companhia”, refere a seguradora em comunicado de imprensa.
A solução combina uma base de conhecimento vetorial, um editor de conteúdos e uma plataforma de integração de informação suportada por modelos de linguagem, capaz de interagir com sistemas externos. “Esta abordagem permite acelerar o acesso ao conhecimento, reduzir o tempo de procura de informação e gerar ganhos significativos de eficiência, contribuindo para um melhor serviço aos clientes.”
Para Ricardo Gonçalves, Diretor do Center for Artificial Intelligence da Fidelidade esta distinção “é o reconhecimento do trabalho notável das nossas equipas na aplicação da inteligência artificial a desafios concretos da Fidelidade”. O profissional acrescenta: “Com o Knowledge AI, damos um passo decisivo no sentido de tornar o conhecimento verdadeiramente acessível e dotar as pessoas da autonomia necessária para encontrarem respostas, elevando a qualidade do serviço que prestamos. Acima de tudo, é uma enorme motivação para continuarmos a explorar todo o potencial da IA na Fidelidade.”
A iniciativa Excellence in Data & AI é promovida pela DSPA (Data Science & AI Portugal Association) e pela GoingNext, pretendendo reconhecer a excelência desenvolvida em Portugal na área de Data e Inteligência Artificial.
