A iS consolidou-se como uma marca própria assente na inovação, trazendo ao mercado soluções tecnológicas exclusivas e diferenciadoras.
A marca iS, desenvolvida no seio da iServices, nasceu com uma ambição clara: oferecer soluções diferenciadas aos consumidores e afirmar-se como uma referência no universo dos acessórios tecnológicos. O percurso começou de forma simples, com a venda de cabos, capas, suportes para telemóvel e bumpers que estavam em voga na altura do iPhone 4 e 4S. Desde cedo, a aceitação do público foi positiva e, com base nesse entusiasmo inicial, a empresa procurou trazer para Portugal marcas conceituadas que ainda não tinham representação no mercado nacional.
Nos primeiros anos, a aposta recaiu em marcas internacionais como a ID América ou a Elago, conhecidas pela notoriedade junto dos utilizadores mais atentos às tendências. No entanto, rapidamente se percebeu que, sempre que esses produtos chegavam a Portugal, eram adoptados também por outros retalhistas. Foi então que surgiu a decisão estratégica que mudaria o rumo do projecto: criar uma marca exclusiva, com produtos únicos, disponíveis apenas nas lojas iServices. Esse passo garantiu à empresa independência e consistência, e marcou o início de uma identidade própria que viria a consolidar-se ao longo dos anos.
Segundo Bruno Borges, director-geral da iServices, o crescimento da marca foi guiado sobretudo pelas necessidades dos consumidores e pela observação atenta dos técnicos no terreno. «Os nossos técnicos dão-nos feedback constante sobre o que é mais solicitado, o que ainda não temos disponível e o que continua a ser procurado pelos clientes. É isso que nos guia para acrescentar novos acessórios, sempre relevantes, inovadores e de qualidade», afirma. Hoje, a iS vive aquilo que descreve como um dos melhores momentos da sua trajectória, num patamar de maturidade conquistado com base na diferenciação e na confiança do público.
PRODUTOS INESPERADOS, NOVOS PÚBLICOS
Ao longo do seu percurso, vários momentos foram decisivos para construir a identidade inovadora da iS. O primeiro grande marco foi, naturalmente, o lançamento da marca própria, assumindo a totalidade do processo: da selecção de fábricas ao design, passando pelo packaging e transporte. Essa autonomia deu consistência ao catálogo e permitiu que a iS não se limitasse a replicar o que já existia.
Outro passo importante foi a aposta em produtos pouco óbvios, como um difusor de aroma ou até um jardim inteligente, soluções que poderiam parecer deslocadas no segmento tecnológico, mas que revelaram a abertura dos clientes para experimentar propostas “fora da caixa”. A linha Kids viria também a representar um marco, ao abrir espaço a um novo público e reforçar a versatilidade da marca. «Cada um destes passos mostrou que a iS não tem medo de experimentar, e que a inovação faz parte da sua identidade», refere Bruno Borges.
Ainda que a criação da marca própria pudesse ser vista como um risco, para a empresa esse movimento foi sempre entendido como natural, fazendo a ponte entre a reparação e o recondicionado. O verdadeiro desafio esteve na dedicação necessária para demonstrar o valor prático de cada produto. Gadgets, como um difusor de aroma controlado pelo telemóvel ou uma ventoinha portátil com tecnologia de arrefecimento avançado, obrigaram a explicar ao consumidor por que valiam a pena, mas a diferenciação revelou-se fundamental para afirmar a iS como marca inovadora.
A abertura da loja na Rua Garrett, em Lisboa, constituiu igualmente um sinal claro da ambição da marca. Ao contrário das restantes lojas da rede, este espaço não integra laboratório de reparação e é dedicado exclusivamente à exposição e venda dos produtos iS. Localizada numa das ruas mais emblemáticas da capital, com forte movimento turístico, a loja funciona como uma montra que permite testar o potencial da marca em ambiente real. A escolha não foi inocente: a proximidade com outras unidades da iServices assegura que os serviços de reparação continuam disponíveis a escassos metros, mas a mensagem é clara – a iS tem maturidade para ser vista como marca independente e com vocação internacional.
A diversidade de produtos também tem sido um factor determinante. A marca apresenta desde smartwatches a gadgets inesperados, como escovas de dentes eléctricas ou cotonetes eléctricos com câmara integrada. Esse equilíbrio entre criatividade e utilidade é trabalhado de forma meticulosa. Antes de lançar um smartwatch, por exemplo, a equipa analisa entre 50 e 70 modelos até escolher o que cumpre critérios rigorosos, como ecrãs OLED de qualidade, processadores rápidos, autonomia robusta e funcionalidades de saúde e desporto valorizadas pelo público. «Queremos que cada produto tenha propósito e melhore a vida das pessoas», afirma o director-geral, acrescentando que o objectivo é oferecer inovação comparável às grandes marcas, mas com preços acessíveis e o selo iS.
O feedback dos clientes tem sido central para esta evolução. A marca mantém uma relação de proximidade com os consumidores, ouvindo sugestões e ajustando produtos de acordo com o que o mercado procura. Essa interacção acontece tanto em loja física, com técnicos a reportar necessidades e preferências, como no digital, através de avaliações e comentários. A prática transformou-se numa espécie de co-criação, onde cada lançamento começa com a visão da equipa, mas é ajustado pelo cliente. «Na prática, a iS é construída em conjunto com os clientes», nota Bruno Borges, sublinhando que essa proximidade garante a relevância e a inovação contínuas.
A sustentabilidade é outro pilar da estratégia. Toda a frota da iServices é eléctrica, o que reduziu a pegada ambiental da empresa e inspirou os primeiros produtos ligados à mobilidade eléctrica. Dos cabos de carregamento a carregadores de parede, o portefólio nesta área tem vindo a crescer, sempre com a preocupação de responder a necessidades reais de quem está a fazer a mesma transição energética. A convicção é que este será um dos segmentos com maior potencial de crescimento, porque a inovação tecnológica não pode estar desligada da responsabilidade ambiental.
Num mercado saturado de tecnologia, a diferenciação surge da aposta em soluções próprias, com design, qualidade e funcionalidades distintas. Enquanto muitos operadores vendem os mesmos produtos a preços semelhantes, a iS segue outro caminho: cria soluções exclusivas e oferece ao cliente a possibilidade de as experimentar em loja antes de decidir. Essa experiência prática reforça a confiança e a distinção da marca.
Os bastidores do percurso revelam também momentos pouco conhecidos, mas determinantes. A decisão de abrir escritórios próprios na China foi um deles, permitindo acompanhar de perto todas as fases da produção, desde a escolha de componentes até ao controlo de qualidade rigoroso antes de cada envio. Esse passo assegurou consistência e rapidez de resposta, além de demonstrar a ambição de controlar toda a cadeia de valor, algo pouco comum no sector.
Os desafios, contudo, são significativos. O desenvolvimento de software surge como uma das etapas mais exigentes, uma vez que muitos produtos requerem aplicações próprias. Alinhar o lançamento do hardware com a aprovação das apps é um processo complexo, que obriga a garantir integração total entre hardware, TI e mobile. Apesar da exigência, é este cuidado que assegura a qualidade e a experiência final que a marca quer oferecer ao consumidor.
O impacto da estratégia da marca própria é visível não apenas em Portugal, onde as vendas cresceram 60% no último ano, mas também além-fronteiras. Em mercados como a Bélgica e França, lojas recentes já registam níveis de vendas muito próximos das unidades com mais de uma década em território português. Estes resultados revelam que a proposta da iS é reconhecida e valorizada internacionalmente.
Ao projectar o futuro, a empresa acredita que a IA será determinante. A visão inclui auscultadores capazes de traduzir em tempo real ou powerbanks que gravam, transcrevem e organizam notas de reuniões. Outra tendência em análise são os smartphones com ecrãs dobráveis, que vão criar oportunidades de inovação. «O nosso objectivo é continuar atentos às necessidades dos consumidores e às evoluções tecnológicas, para desenvolver produtos relevantes, úteis e sempre com a qualidade e confiança associadas à iS», conclui Bruno Borges.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Marcas Próprias”, publicado na edição de Setembro (n.º 350) da Marketeer.
