A IKEA acaba de lançar, nos Estados Unidos, o seu primeiro programa de recompensas, reforçando a aposta na fidelização dos consumidores e na criação de valor ao longo da jornada de compra. A novidade surge como um complemento ao já existente programa gratuito IKEA Family, que conta atualmente com cerca de 24 milhões de membros e também existe em Portugal.
A partir de agora, os clientes nos EUA podem acumular pontos através de diversas interações com a marca — desde compras em loja ou online, até ações como criar uma lista de desejos, participar em eventos IKEA ou partilhar uma lista de presentes. Os pontos acumulados podem depois ser trocados por benefícios, como refeições grátis no restaurante da marca, descontos em produtos ou reduções nas taxas de entrega e montagem.
“Estamos a criar uma experiência de retalho mais acessível e conveniente”, afirmou Nicole King, responsável de engagement e loyalty da IKEA nos EUA.
Com esta iniciativa, os EUA juntam-se a mercados como Portugal, Austrália e Itália, onde o programa de recompensas já foi implementado. A estratégia insere-se num esforço mais alargado da marca sueca para estreitar a relação com os seus clientes, apostando numa abordagem emocional, personalizada e contínua.
