O ChatGPT e outros assistentes de inteligência artificial estão a evoluir rapidamente de ferramentas de resposta para verdadeiros intermediários de compras online, capazes de recomendar produtos, comparar preços e até ajudar a concluir transações.
A tendência está a ser impulsionada pelas grandes empresas tecnológicas, que querem reduzir ao mínimo o processo entre o desejo do consumidor e a compra final. Em vez de pesquisar manualmente produtos, comparar opções ou analisar avaliações, os utilizadores poderão simplesmente pedir a uma IA o que procuram — desde ténis a televisões ou presentes — e o sistema encarrega-se de apresentar sugestões, acompanhar preços e, em alguns casos, concluir a compra.
A Google deu um passo nesse sentido ao integrar novas ferramentas de compras no seu AI Mode, apresentado na última conferência I/O, bem como o Universal Cart, um carrinho de compras inteligente que agrega produtos de diferentes lojas online. Já a Apple introduziu a funcionalidade Notify Me no Safari, que alerta os utilizadores para alterações em páginas web, como reposições de stock ou descidas de preço. A Amazon, por sua vez, integrou a Alexa for Shopping no seu ecossistema, enquanto a OpenAI permite ao ChatGPT apresentar produtos com imagens, preços e links diretos para compra quando identifica intenção de consumo.
O objetivo comum destas soluções é transformar a inteligência artificial num “agente de compras”, capaz de automatizar decisões e simplificar o processo de aquisição. No entanto, esta evolução levanta também preocupações de segurança.
Uma investigação divulgada pelo The Guardian revela que já existem sites fraudulentos que imitam lojas legítimas e que chegaram a ser incluídos como fontes em respostas de assistentes de IA. Segundo a análise do serviço de deteção de fraude Ask Silver, foram identificadas páginas clonadas associadas a marcas como Russell & Bromley e Dunelm.
