Descontos e ofertas são fator decisivo para os consumidores na hora de escolherem retalhista
Um estudo recente conduzido pela Valpak, em parceria com a empresa de estudo de mercado PureSpectrum, revelou que há um fator predominante na decisão dos consumidores para efetuar compras: o preço. O estudo, que envolveu mais de 500 consumidores, reforça que, independentemente do tipo de retalhista, os descontos e promoções são fundamentais para atrair e fidelizar clientes.
Entre os principais fatores que motivam a troca de retalhista, estão o baixo custo que lidera com 65% das respostas, seguido por cupões e ofertas (45%), um ótimo atendimento ao cliente (39%), programas de fidelidade (38%) e avaliações de outros clientes (37%).
No que toca às promoções mais procuradas pelos consumidores, o formato “compre um e leve outro grátis” destaca-se como a preferência principal, com 72% dos entrevistados a favor. Os itens com desconto aparecem logo a seguir (65%), seguidos por recompensas de fidelidade (54%) e liquidações em toda a loja ou promoções sazonais (50%).
O estudo também mostra que a forma como as promoções chegam ao público faz diferença. O e-mail continua a ser o canal preferido para 59% dos consumidores, enquanto 49% ainda apreciam receber ofertas pelo correio. As mensagens de texto aparecem com 35%, enquanto o site da empresa com 19% e as redes sociais com 12% fecham a lista.
Personalização: um fator cada vez mais relevante
A personalização das ofertas também tem um peso significativo na decisão de compra. As promoções direcionadas a clientes fiéis lideram (61%), seguidas por ofertas de aniversário (59%), descontos sazonais (59%), promoções para feriados (57%) e até benefícios exclusivos para aniversariantes (33%).
O preço como fator decisivo
Apesar de algumas marcas recearem que os descontos possam desvalorizar sua imagem, a realidade mostra que os consumidores estão cada vez mais atentos às oportunidades. O comportamento de compra evoluiu, e a procura por ofertas autênticas não se limita mais às secções de liquidação. Para os retalhistas, investir em estratégias promocionais bem estruturadas pode ser o diferencial para conquistar e manter clientes fiéis em um mercado cada vez mais competitivo.