O Continente Online ocupa o primeiro lugar de uma análise elaborada pela Pulse aos supermercados com loja digital em Portugal. Com 249 pontos, o Continente Online surge à frente do El Corte Inglés (244), Auchan (223), Apolonia (197) e Minipreço (189).
De acordo com o relatório do estúdio especializado em experiência do cliente, os lugares seguintes são ocupados pelo E.Leclerc (170), Intermarché (162), Froiz (162), Pingo Doce|Mercadão (152) e Spar (147).
Neste estudo foram incluídas apenas insígnias que vendem produtos alimentares e que têm lojas físicas em Portugal, bem como plataformas de comércio electrónico. A pontuação tem por base mais de 700 funcionalidades/critérios, de áreas como registo de clientes, catálogo, carrinho de compras, notificações ou área pessoal.
A mesma análise indica que os retalhistas utilizam as redes sociais como um canal adicional para se manterem em contacto com os clientes numa base diária. Através destas plataformas, os supermercados partilham novidades e informação útil e divulgam promoções, por exemplo.
Instagram, Facebook e YouTube são as redes sociais mais populares, sendo que o El Corte Inglés destaca-se por apostar também no Twitter e no Pinterest.
