Negócios Digitais

Apesar dos avanços tecnológicos de que os recursos humanos têm sido alvo, o grande desafio da digitalização do sector não é tecnológico. É humano.

Neste contexto, há uma pergunta central incontornável: como podemos usar a automação e a inteligência artificial (IA) para sermos mais eficientes, sem transformarmos a procura de talento num processo frio e impessoal? A resposta reside em desenhar tecnologia que sirva as pessoas, e não o contrário. Trata-se de uma mudança de paradigma na qual as plataformas deixam de ser meros portais de vagas para se transformarem em ecossistemas de suporte à carreira.

Foi em busca desta resposta que redesenhámos a experiência digital de quem nos procura para encontrar emprego. O novo portal do Clan (emprego.clan.pt) foi concebido a pensar num grupo de profissionais tendencialmente negligenciado pelas recrutadoras, ou seja, as pessoas que, não estando activamente à procura de uma nova oportunidade, são sem dúvida receptivas à oportunidade certa. Uma vez que estas pessoas precisam de simplificação, eliminámos barreiras. O registo pode ser feito sem password e o candidato pode explorar tudo mesmo que não tenha um CV. Uma vez registado, a nossa assistente de IA, a Ana, pode ajudá-lo a criar um do zero.

Assim, o nosso apoio diferencia-se porque começa antes da candidatura. Disponibilizamos um hub de ferramentas gratuitas, como simuladores de salário líquido, ou o nosso calculador «Vale a pena o aumento?», que ajuda a descodificar o real impacto de uma proposta salarial. O objectivo é capacitar o profissional com informação relevante e estabelecer com ele uma relação de confiança. Tudo isto é possível porque a Ana não é um chatbot. É um sistema único que faz entrevistas de emprego, responde a dúvidas sobre os processos em curso e calcula o salário líquido em tempo real, assumindo um papel de assistente de carreira, disponível 24/7. A Ana junta, num algoritmo, o conhecimento acumulado de uma empresa com mais de 30 anos de experiência.

Esta filosofia de transparência e capacitação com recurso a soluções tecnológicas avançadas estende-se aos nossos clientes. A nova versão do nosso portal B2B, o Pulse, foi desenhada para trazer clareza total à operação de gestão de equipas.

Com a integração de um motor de IA que transforma dados brutos em insights práticos, os nossos parceiros recebem análises sobre absentismo, turnover e até um índice de saúde operacional que permite actuar preventivamente. Cada gestor tem o controlo total sobre os processos de recrutamento e gestão de colaboradores, deixando que as suas equipas se foquem no que é mais importante: as suas pessoas.

A transformação digital tem vindo a redefinir a forma como os consumidores se relacionam com os serviços financeiros.

A história da Cofidis em Portugal começou com uma proposta simples: disponibilizar soluções financeiras à distância, por telefone. Ao longo dos anos, surgiram novos canais, novas formas de interacção e consumidores cada vez mais exigentes. Hoje, num contexto marcado pelos negócios digitais, a aposta continua a passar por compreender essas mudanças e transformar a inovação em experiências mais simples, intuitivas e úteis.

Em 1996, contratar crédito sem entrar numa agência bancária não era algo comum no quotidiano dos portugueses. O contacto presencial era a regra e a relação com as instituições financeiras fazia-se, quase sempre, cara a cara. Foi nesse contexto que a Cofidis apostou no crédito à distância, desafiando algumas das práticas mais comuns da época.

Hoje, os consumidores movem-se naturalmente entre canais. Podem pesquisar informação online, comparar opções, iniciar um processo no telemóvel e retomá-lo mais tarde no computador. Em determinados momentos, continuam a valorizar uma conversa com alguém que os ajude a esclarecer dúvidas ou a tomar uma decisão. A conveniência deixou de ser vista como um benefício adicional. Passou a fazer parte daquilo que as pessoas esperam de qualquer experiência.

Mas acompanhar esta evolução não significa correr atrás de cada novidade tecnológica. Para a Cofidis, significa perceber como as expectativas se transformam e de que forma a inovação pode tornar a vida mais simples.

O consumidor continua a ser quem define o rumo

Há uma tendência comum quando se fala de inovação: partir da tecnologia e procurar depois onde a aplicar. Na Cofidis, o caminho é inverso.

Antes de qualquer evolução, existe um trabalho contínuo de observação e escuta. As equipas analisam a forma como as pessoas utilizam os diferentes canais, identificam dificuldades, acompanham comportamentos e procuram perceber onde existem oportunidades para melhorar.

Nem sempre são as grandes mudanças que têm maior impacto. Muitas vezes, a diferença está numa informação mais clara, num processo mais intuitivo ou num passo que deixa de ser necessário. É por isso que a Cofidis procura olhar para cada interacção a partir da perspectiva do utilizador. O objectivo não é apenas disponibilizar mais soluções digitais, mas garantir que cada uma delas torna a experiência mais simples e fluida.

Uma empresa com ADN digital desde a sua origem

A aposta no crédito à distância não surgiu por acaso. Reflectia uma forma diferente de olhar para a relação com os consumidores e para a forma como os serviços financeiros podiam chegar até eles.

Para a época, era uma abordagem pouco comum: permitir que uma parte significativa do processo acontecesse sem a necessidade de uma deslocação. A tecnologia evoluiu, surgiram novas possibilidades e os hábitos continuaram a mudar. A Cofidis acompanhou essa evolução sem perder de vista aquilo que mais importa: simplificar a vida de quem procura uma solução financeira.

Hoje, a componente digital está presente em praticamente todos os momentos da relação com os consumidores. Ainda assim, o objectivo continua a ser o mesmo de há três décadas: criar experiências simples, intuitivas e úteis.

Transformar conhecimento em melhores experiências

Conhecer os consumidores é importante. Transformar esse conhecimento em acção é aquilo que realmente cria valor. É por isso que a melhoria contínua faz parte da forma de trabalhar da Cofidis. As decisões não são tomadas apenas com base em pressupostos. São testadas, avaliadas e ajustadas ao longo do tempo.

Antes de uma nova funcionalidade chegar ao mercado, são realizados testes com utilizadores para validar se a solução responde efectivamente à necessidade identificada. O objectivo não é lançar mais funcionalidades. É lançar funcionalidades que sejam cada vez melhores.

Uma resposta à medida dos desafios da transformação digital, da liderança e da inovação, num mercado que exige aprendizagem contínua e competências diversificadas.

A formação executiva assume um papel cada vez mais estratégico, procurando responder a desafios concretos do mercado e preparar líderes e equipas para contextos de mudança. Em entrevista à Marketeer, Marta Lopes Ferreira, coordenadora executiva da Portucalense Business School, explica como a instituição tem ajustado a sua oferta formativa às novas exigências do mercado, destacando a proximidade às empresas, a aposta em competências digitais e comportamentais e a crescente procura por programas desenhados à medida das organizações.

A evolução do mercado de trabalho tem levado a Universidade Portucalense e a Portucalense Business School a rever continuamente os seus programas, adaptando-os às necessidades das empresas e dos profissionais. Segundo Marta Lopes Ferreira, esta actualização tem passado pela integração de áreas como transformação digital, marketing digital, inteligência artificial aplicada aos negócios, análise de dados, inovação, sustentabilidade e experiência do cliente.

A responsável considera que as organizações procuram profissionais capazes de combinar conhecimento técnico com visão estratégica e capacidade de adaptação. Por isso, a oferta formativa procura responder a uma realidade em que o domínio das ferramentas digitais já não é suficiente sem competências de liderança, pensamento crítico ou gestão da mudança.

Ao mesmo tempo, observa uma procura crescente por formação que vá além da actualização de conhecimentos técnicos. Na sua perspectiva, as organizações valorizam cada vez mais as competências relacionadas com a comunicação, a tomada de decisão, a liderança de equipas e a capacidade de conduzir processos de transformação.

Quando questionada sobre as competências mais valorizadas pelas empresas, Marta Lopes Ferreira destaca uma combinação entre capacidades técnicas, digitais e humanas. A inteligência artificial, a análise de dados, a inovação, a sustentabilidade e a transformação digital assumem hoje um peso significativo, mas as competências comportamentais continuam a ser um elemento diferenciador.

A responsável acrescenta que «mais do que transmitir conhecimento técnico, o objectivo é capacitar os profissionais para aprender continuamente, adaptar-se à mudança e assumir um papel activo na transformação das suas organizações».

Formação alinhada com as empresas

O impacto da formação na empregabilidade e na progressão profissional é avaliado através de vários indicadores. Marta Lopes Ferreira considera que «a prescrição é um dos principais barómetros de avaliação da qualidade e do impacto da formação da Universidade Portucalense».

As vantagens para as empresas que optam por desenvolver programas em parceria com instituições de ensino superior passam precisamente pela possibilidade de construir soluções ajustadas aos seus desafios.

A responsável destaca a preocupação das empresas em desenvolver competências: «Não basta capacitar líderes, é essencial desenvolver as competências de todos os colaboradores. Só assim é possível construir equipas preparadas para responder às constantes transformações e desafios do mercado.»

IA, sustentabilidade e liderança

A procura por formação executiva tem vindo a evoluir em linha com as transformações tecnológicas, económicas e sociais que afectam as organizações. Entre as principais tendências encontram-se a inteligência artificial, a análise de dados, a sustentabilidade e a gestão da mudança.

A adaptação dos programas passou pela integração transversal de temas como a transformação digital, a inovação e a sustentabilidade (ESG), a par do foco nas competências comportamentais.

João Silva Carvalho, director do Departamento de Economia e Gestão da Universidade Portucalense, destaca a oferta graduada e pós-graduada da instituição, referindo que o departamento disponibiliza «três licenciaturas clássicas: Gestão, Economia e Marketing, assim como uma nova Licenciatura em Gestão e Administração em Saúde», além do Mestrado em Gestão, do Mestrado em Marketing e Negócios Digitais e do Doutoramento em Ciências Empresariais.

Ao nível da formação executiva, destacam-se programas como a Pós-Graduação em Marketing Digital, Business Intelligence & Inteligência Artificial, o Strategic Brand Leadership, o MBA Executivo e o Programa Intensivo em Liderança com Propósito.