Pautando a sua actuação por uma visão de longo prazo assente em solidez, inovação e proximidade, a CA Seguros tem uma postura centrada no cliente. Rege a sua actividade apostando no desenvolvimento de soluções que respondam de forma eficaz às novas dinâmicas sociais e económicas, mantendo sempre uma relação de confiança e continuidade com os seus segurados.
Em 2024, os réditos de contratos de seguros – que representam os proveitos obtidos pela CA Seguros pela prestação dos serviços de seguros – ascenderam a 175 milhões de euros, registando um crescimento de 8% face ao ano anterior. Entre os produtos que mais contribuíram para este desempenho, destaca-se o CA Saúde, com uma variação positiva de 19%, seguido pelo CA Habitação, que cresceu 10,9%, o CA Automóvel, com um aumento de 10,4%, e o CA CliniCard, que registou um crescimento de 7,5% nos réditos.
O CA Acidentes de Trabalho também teve um desempenho positivo, fruto do aumento dos prémios médios das apólices em vigor e de um crescimento nos réditos deste segmento. «Um aspecto relevante foi a manutenção de taxas de anulação reduzidas em 2024, na generalidade dos produtos, sinalizando a confiança contínua dos clientes», salienta João Pedro Borges, presidente da CA Seguros.
A instituição prevê que em 2025 continuará a trajectória de crescimento sustentado que marcou 2024. Aliás, no dia 2 de Janeiro foi registado um novo recorde para o melhor dia de sempre da história da CA Seguros. «Este arranque reforça a nossa confiança num ano que promete ser de continuidade no sucesso e crescimento sustentável.»
Para os meses que se seguem, o foco será fortalecer a carteira de apólices em vigor e apostar na inovação, contando sempre com o empenho e contributo das Caixas Agrícolas e as ideias de todos para elevar a CA Seguros a novos patamares.
Junho marcará a chegada de um novo site da CA Seguros, que surge como uma evolução natural da estratégia para 2025: aproximar ainda mais os clientes da marca, numa plataforma digital que reflecte dinâmica, simplicidade e inovação. «Esta é uma aposta para tornar a experiência de navegação mais intuitiva, enquanto responde às necessidades dos utilizadores de hoje – para quem a gestão online é uma extensão da sua rotina.»
O novo site da CA Seguros está projectado para revolucionar a experiência digital dos clientes, colocando a simplicidade e a funcionalidade no centro. Entre as principais novidades, destacam-se ferramentas como a possibilidade de simular seguros, pedir assistência e participar sinistros de forma rápida, prática e intuitiva. Estas funcionalidades foram pensadas para minimizar o tempo de resposta e eliminar a burocracia, proporcionando uma interacção simples e eficaz com os clientes.
Além disso, irá permitir aos clientes consultar a rede de parceiros e aceder directamente aos canais de apoio ao cliente, facilitando a resolução de dúvidas ou problemas em tempo real. Com um design responsivo e optimizado para dispositivos móveis, o novo site garante aos utilizadores uma navegação f luida e acessível – seja a partir de um computador, tablet ou smartphone.
TECNOLOGIA AO SERVIÇO DO CLIENTE
Para além do lançamento do novo site, a CA Seguros está a implementar melhorias na App CA Seguros e na CA Seguros Online, focando-se na simplificação das interacções e na acessibilidade. «Continuamos a investir em processos digitalizados que tornam a gestão de seguros mais fácil e eficiente, garantindo que os clientes possam realizar acções como consultar contratos, participar sinistros e aceder a assistência de forma prática e intuitiva», explica João Pedro Borges. E acrescenta: «Estas iniciativas reflectem o nosso compromisso em acompanhar as expectativas dos consumidores modernos, utilizando tecnologia para melhorar a rapidez, eficiência e proximidade que caracterizam o serviço da CA Seguros.»
A aposta na digitalização dos serviços tem sido um dos focos nos anos mais recentes. Um imperativo para a marca chegar ao cliente actual. A instituição acredita que num mundo orientado pela velocidade e pela conectividade, a digitalização não é apenas uma tendência – é uma necessidade inadiável para responder às expectativas de um cliente moderno, exigente e habituado a soluções simples e imediatas. Na CA Seguros, este foco traduziu-se em iniciativas como a CA Seguros Online, a App CA Seguros e o canal WhatsApp CA Seguros, que simplificaram processos e elevaram a acessibilidade dos serviços.
«Estas soluções digitais permitem aos nossos clientes realizar tarefas como gerir contratos, esclarecer dúvidas e aceder a apoio em tempo real, sem barreiras ou burocracias.»
Mas a prioridade da CA Seguros não é apenas digitalizar por digitalizar. É garantir que o cliente se sente acolhido e atendido da forma que mais lhe convém – seja no digital ou em interacção presencial, reforçando o valor da proximidade que define o posicionamento enquanto seguradora do Crédito Agrícola. Na CA Seguros, a tecnologia é o meio, mas o cliente continua a ser o foco.
O PODER DOS GALARDÕES
Em 2024, a CA Seguros renovou a certificação Great Place to Work®, com um Trust Index de 92%, e foi distinguida como um dos 15 “Best Workplaces Wellbeing”. Já em 2025, alcançou o 5.º lugar no ranking Best Workplaces na categoria de Médias Empresas.
Também foi distinguida na iniciativa “Melhores Empresas para Trabalhar” pelo 7.º ano consecutivo (iniciativa da Revista “Exame”, da ManpowerGroup e AESE), e no estudo People Engagement 2024, divulgado em 2025, conquistou o 2.º lugar nas Médias Empresas.
«Estas distinções reflectem práticas como o regime híbrido de trabalho, benefícios voltados à saúde física e emocional e iniciativas para reforçar o sentido de pertença, sendo resultado de uma estratégia que coloca as pessoas no centro de tudo o que fazemos», explica João Pedro Borges.
Para a CA Seguros, cada prémio tem um significado profundo: «É a confirmação de que estamos a trilhar o caminho certo. Num sector competitivo como o dos seguros, estas distinções não só atraem talento de alto nível como consolidam a nossa reputação no mercado. Mas há mais – são também um reflexo directo para o público daquilo que defendemos: excelência, transparência e proximidade.»
Internamente, reforçam o orgulho e o sentido de pertença dos colaboradores, impulsionando-os a contribuir ainda mais para o sucesso colectivo e a superarem expectativas.
Do lado do cliente, também tem havido reconhecimentos, nomeadamente no que diz respeito à experiência que o mesmo tem. Pelo 7.º ano consecutivo, a CA Seguros é líder no estudo BECX – Best European Customer Experience, que destaca a excelência das suas práticas de escuta activa, transparência na comunicação e personalização dos produtos. Adicionalmente, mantém o menor rácio de reclamações no seguro automóvel, de acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado da ASF. «Estes reconhecimentos reforçam o nosso compromisso de garantir uma experiência que inspire confiança e segurança.»
Um dos factores que contribui para este sucesso é a parceria sólida com as Caixas Agrícolas, enquanto canal exclusivo de distribuição. «A proximidade destas ao cliente no território nacional desempenha um papel crucial na eficácia do serviço e no acesso a soluções simples e alinhadas com as necessidades reais dos segurados. Essa relação permite-nos chegar aos clientes de forma única, garantindo tanto a qualidade do atendimento como a representação dos valores da CA Seguros», assegura.
LIDERANÇA ESTÁVEL E AMBICIOSA
A recente reorganização do Conselho de Administração Executivo reflecte o compromisso da CA Seguros com uma liderança estável e ambiciosa, capaz de responder aos novos desafios do sector segurador. O Executivo, presidido por João Pedro Borges e integrando Teresa Barreira e Tiago Corrêa, reforça a aposta numa estratégia centrada no cliente, no digital e na inovação sustentável. Esta nova etapa visa acelerar decisões com impacto, consolidar a confiança do mercado e posicionar a companhia como um agente de transformação positiva no sector.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros”, publicado na edição de Maio (n.º 346) da Marketeer.
