A expansão do 5G, a inteligência artificial, a automação com foco na experiência do cliente, a sustentabilidade e a segurança digital são alguns dos principais vetores responsáveis pelas transformações mais relevantes na área das telecomunicações.
O setor continua, aliás, a atravessar uma fase de profunda transformação, impulsionada pela evolução tecnológica, pela digitalização acelerada dos serviços e pela mudança nos hábitos de consumo dos clientes.
“Este ano de 2026 será decisivo para o setor das telecomunicações. Prevemos que fique marcado por uma forte aceleração tecnológica e por expectativas cada vez mais elevadas dos clientes. Acreditamos que a combinação de inovação, sustentabilidade, segurança e uma experiência digital de excelência, algo que já conseguimos e fomentamos na Lyca Mobile, será fundamental para dar resposta aos desafios do mercado e criar valor a longo prazo”, diz António Arnaut, country manager Portugal da Lyca Mobile, citado em comunicado.
É perante este cenário que a Lyca Mobile identificou as principais tendências que vão marcar o mercado em 2026:
1. Modelos de rede mais abertos e colaboração no ecossistema
Em 2026, o setor das telecomunicações continuará a evoluir para modelos mais abertos e colaborativos, assentes em parcerias estratégicas entre operadores, fornecedores tecnológicos e plataformas Cloud. Esta abordagem permite maior flexibilidade, inovação mais rápida e uma adaptação mais eficiente às necessidades do mercado, mesmo para operadores sem infraestrutura própria.
2. Inteligência artificial cada vez mais integrada
Ao longo de 2026, a IA vai assumir um papel central na melhoria da qualidade de serviço, na redução de custos operacionais e na criação de experiências mais relevantes para os clientes. Desde modelos preditivos para otimização de rede e prevenção de falhas até soluções de atendimento ao cliente 24/7 baseadas em assistentes virtuais, a IA permite tomar decisões mais rápidas e informadas.
3. Automação das operações, onboarding e ativação 100% digitais
A automação vai continuar a ganhar peso nas operações de telecomunicações, simplificando processos e reduzindo tarefas repetitivas. Por outro lado, também a automação do registo de clientes e respetivo onboarding, através de soluções como eKYC e ativação via aplicação móvel, será uma tendência crescente que deverá ganhar maior expressão em Portugal. Os processos de adesão instantâneos, simples e seguros vão ser um verdadeiro fator diferenciador num mercado onde a rapidez e a conveniência são decisivas para a escolha de um operador em detrimento dos outros.
4. Convergência entre telecomunicações e serviços digitais
A convergência entre serviços TELCO e soluções digitais, como streaming, fintech ou saúde digital, continuará a intensificar-se. Os bundles integrados permitem às operadoras criar propostas de valor mais completas e alinhadas com o atual estilo de vida digital dos consumidores.
5. Experiência do cliente em modelos 100% digitais
A transformação da experiência do cliente passa por modelos totalmente digitais, com onboarding instantâneo, plataformas de self-service avançadas e métricas de satisfação orientadas por dados. A personalização e a simplicidade serão determinantes para fidelizar clientes num mercado que permanecerá altamente competitivo.
6. Modelos tarifários mais flexíveis e orientados ao comportamento do cliente
A evolução dos hábitos de consumo levará as operadoras a apostar em modelos tarifários mais flexíveis, adaptados à utilização real dos clientes. Planos modulares, com maior personalização e ofertas ajustadas a perfis internacionais ou temporários ganharão relevância, refletindo uma procura crescente por simplicidade, transparência e controlo de custos.
7. Expansão internacional impulsionada pelo eSIM
A crescente adoção do eSIM está a transformar os hábitos de consumo dos clientes nos seus planos de telecomunicações, facilitando a mobilidade e a expansão internacional dos serviços. Esta tendência abre novas oportunidades de crescimento para as operadoras, permitindo-lhes chegar a novos mercados e estar ao lado das exigências de um público cada vez mais global.
8. Segurança e privacidade como vantagem competitiva
Num contexto de aumento da fraude digital, o reforço da segurança e da proteção de dados será essencial. O combate a práticas como o SIM swap e outras ameaças digitais torna-se um elemento-chave para ganhar a confiança dos clientes e diferenciar-se no mercado.
9. A sustentabilidade como pilar estratégico
A adoção de práticas sustentáveis vai continuar a ganhar destaque. Alguns exemplos são o investimento em redes 5G de baixo consumo energético, a reciclagem e reaproveitamento de equipamentos, e a redução geral do impacto ambiental das operações. A sustentabilidade continuará a ser não apenas uma responsabilidade ambiental, mas também como um fator competitivo e diferenciadorno setor para as operadoras que souberem destacar-se.
