A APAV lançou uma nova ferramenta digital baseada em inteligência artificial para reforçar o apoio a vítimas de crime e violência, em parceria com a Microsoft. O novo chatbot está disponível na Linha Internet Segura e foi desenvolvido com recurso à tecnologia Azure OpenAI, com o objetivo de facilitar um primeiro contacto rápido, seguro e confidencial.
A solução surge num momento em que os riscos digitais continuam a aumentar, sobretudo entre os mais jovens. Dados do Global Online Safety Survey da Microsoft indicam que fenómenos como discurso de ódio, fraudes e ciberbullying continuam entre as principais ameaças no ambiente online, com impacto direto na segurança e bem-estar dos utilizadores.
Em Portugal, a tendência também é de crescimento. A Linha Internet Segura registou em 2025 um total de 949 casos de cibercrime e violência, mais 39% do que no ano anterior. As burlas e a extorsão lideram os crimes reportados, reforçando a necessidade de respostas mais rápidas e acessíveis no apoio às vítimas.
“O chatbot foi criado para funcionar como um ponto de entrada simples para quem precisa de ajuda, mas ainda não se sente preparado para falar diretamente com um técnico especializado”, é dito em comunicado, “a ferramenta fornece informação validada pela APAV e orientações práticas sobre como agir em situações de risco”.
Segundo a Microsoft, a tecnologia Azure OpenAI foi configurada com fortes garantias de privacidade e segurança, assegurando que os dados são encriptados e que o acesso à informação é controlado exclusivamente pela APAV, sem intervenção de terceiros.
A Microsoft destaca que o projeto faz parte da sua estratégia de inteligência artificial responsável, sublinhando a importância de desenvolver soluções tecnológicas com impacto social positivo. Para a empresa, este tipo de ferramentas demonstra como a IA pode ser usada para apoiar pessoas em momentos críticos.
O chatbot não substitui o apoio humano prestado pela APAV, funcionando antes como complemento ao trabalho dos técnicos e facilitando o encaminhamento para acompanhamento especializado.
O chatbot está disponível permanentemente e pode ser utilizado em vários idiomas, permitindo acesso imediato a informação e apoio básico em qualquer momento.
