Nas unidades AP Hotels & Resorts, a proximidade ao cliente, a experiência e a ligação ao território são inegociáveis. Porque aqui, mais do que a estadia, o importante é criar momentos inesquecíveis em família
Há muito tempo que a hotelaria deixou de ser apenas baseada numa relação puramente transaccional. Hoje, mais do que a dormida e o conforto, os hóspedes valorizam outros factores, como autenticidade, personalização, propósito e experiência. Ciente deste novo paradigma na hospitalidade, o Grupo AP Hotels & Resorts tem vindo a adaptar a sua estratégia para colocar, cada vez mais, o cliente no centro de toda a operação, transformando estadias em memórias que perduram no tempo.
Num contexto em que os clientes viajam cada vez mais, estão cada vez mais informados e querem vivências genuínas, a estratégia do grupo hoteleiro 100% nacional traduz-se numa aposta clara na criação de experiências diferenciadoras, na valorização da identidade de cada unidade e na personalização do serviço. «Temos apostado na disponibilização de informação, qualificação das equipas e em pontos de informação nos diversos hotéis. Paralelamente, temos investido na modernização das infra-estruturas, garantindo que cada ponto de contacto com o cliente contribui para uma experiência memorável», sublinha Lino Martins, director comercial da AP Hotels & Resorts.
Em termos de portefólio, o grupo, que pertence ao Grupo Madre, conta actualmente com nada menos que 10 unidades hoteleiras, seis das quais localizadas no Algarve – AP Adriana Beach Resort (Albufeira), AP Victoria Sports & Beach (Albufeira), AP Eva Senses (Faro), AP Maria Nova Lounge (Tavira), AP Cabanas Beach & Nature (Tavira) e AP Oriental Beach (Portimão) –, enquanto as restantes ficam situadas no Alentejo – AP Lago Montargil Conference & Spa e AP Sines Costa Alentejana –, em Viana do Castelo (AP Dona Aninhas) e no Porto (AP Aeroporto Porto). Deste portefólio variado, fazem parte resorts de praia, hotéis de cidade e até de aeroporto, respondendo às necessidades de diferentes públicos – e proporcionando experiências distintas.
Apesar desta heterogeneidade, todas as unidades do grupo têm algo em comum: procuram reflectir o destino onde se inserem, estando completamente integradas na cultura e comunidade locais. Unidades como o AP Eva Senses, em Faro, o AP Maria Nova Lounge, em Tavira, ou AP Dona Aninhas, em Viana do Castelo, por exemplo, «proporcionam uma ligação muito autêntica ao território, seja através da proximidade à comunidade local, por via de eventos ligados à música, arte, escolas de música, exposições, entre outros. Apoiamos muito os artistas locais e estamos muito ligados à cultura», frisa Lino Martins, acrescentando que «este tipo de experiências é muito bem recebido pelos clientes».
Sentir o destino com autenticidade
A localização das unidades do Grupo AP Hotels & Resorts, espalhadas por todo o território nacional, influencia naturalmente o tipo de experiência vivida pelos hóspedes: um hotel urbano privilegia dinamismo, conveniência e ligação à cidade; enquanto uma unidade de praia ou natureza promove relaxamento, contacto com o meio envolvente e bem-estar.
Ainda assim, a consistência da marca AP Hotels & Resorts é assegurada através de valores transversais, nomeadamente a qualidade de serviço, atenção ao detalhe, conforto e proximidade ao cliente. «Independentemente do destino, queremos que o hóspede reconheça a identidade da marca», afirma o director comercial.
Entre as experiências que podem ser usufruídas nas unidades do grupo, e que valorizam o destino onde estão enquadradas, destacam-se iniciativas ligadas à gastronomia local, ao bem-estar e ao contacto com a natureza, desde rooftops com vista privilegiada a actividades ao ar livre, passando por provas de produtos regionais ou momentos de relaxamento. São exemplos o pacote “Caminhos de Santiago” do AP Dona Aninhas, direccionado aos caminhantes, que inclui alojamento, momentos de lazer e relaxamento no spa do hotel, bem como oferta gastronómica regional; o recente serviço de transporte de barco entre o AP Eva Senses e a praia de Faro; ou o programa de animação & concertos nas unidades do grupo, que já incluiu, no passado, actuações de artistas como Cuca Roseta e de bandas de tributo a Tina Turner, aos Queen ou aos Gipsy Kings.
A gastronomia é também um pilar estratégico na experiência proporcionada pelas unidades AP Hotels & Resorts. Nesta área, o foco reside na aposta na valorização de produtos locais, na autenticidade dos sabores e na criação de conceitos diferenciadores. Destaque para o AP Adriana Beach Resort, em Albufeira, que este ano recebeu um forte investimento, que permitiu a renovação de dois dos seus restaurantes, apresentando agora mais espaço, mais conforto e melhores condições de confecção, que prometem elevar a experiência dos clientes.
Além das intervenções nesta unidade algarvia, o Grupo AP Hotels & Resorts realizou recentemente melhorias noutras unidades, que têm um impacto directo na percepção e satisfação dos clientes. É o caso do AP Eva Senses, que integra agora espaços renovados, como uma piscina e um rooftop, e do AP Lago Montargil Conference & Spa, que foi alvo de renovações que reforçam o conforto e a modernidade desta unidade. Mas as novidades poderão não ficar por aqui: «Estamos continuamente a trabalhar em novas experiências e melhorias nas nossas unidades. O objectivo é surpreender positivamente os nossos clientes em cada visita, pelo que haverá certamente novidades que irão reforçar a atractividade da nossa oferta durante o Verão», adianta Lino Martins.
Já no âmbito da sustentabilidade, importa destacar o forte investimento que o grupo tem canalizado para a aposta em energias renováveis, tendo dotado as unidades AP Adriana Beach Resort, AP Cabanas Beach & Nature e AP Lago Montargil Conference & Spa de um vasto conjunto de painéis solares que permitirão reduzir os consumos energéticos destas unidades e torná-las mais sustentáveis. «São investimentos que elevam a experiência global e reforçam o posicionamento do grupo, que pretende ser mais amigo do ambiente», refere.
De olhos postos no futuro
Além da oferta de experiências diferenciadoras e da aposta na melhoria de infra-estruturas e condições, o Grupo AP Hotels & Resorts tem investido na personalização como um factor-chave, procurando adaptar a experiência ao perfil e preferências de cada cliente, seja através de pequenas atenções, sugestões personalizadas ou serviços ajustados às suas necessidades. O Clube AP, programa de fidelização que oferece condições especiais, vantagens exclusivas e serviços extra nas estadias nas unidades do grupo, é uma peça muito importante nesse processo. Assim como a promoção de acções de cross-selling em conjunto com outras empresas do Grupo Madre, como, por exemplo, a Quinta de São Sebastião, em Arruda dos Vinhos, que produz vinhos com rótulo AP Hotels & Resorts.
Também a tecnologia tem sido encarada pelo grupo como um facilitador da experiência, permitindo maior eficiência operacional e um melhor conhecimento dos clientes. Nesse sentido, o Grupo AP Hotels & Resorts tem investido em soluções digitais que simplificam processos, melhoram a comunicação e permitem antecipar necessidades, sem perder o lado humano que é essencial na hotelaria. «Um exemplo é a nossa app disponível no AP Adriana Beach Resort e no AP Cabanas Beach & Nature, que permite que os clientes escolham restaurantes, menus e reservem o seu horário nos vários restaurantes temáticos. Simples e eficaz», reforça o director comercial.
Certo é que todas estas iniciativas e investimentos têm permitido ao grupo preparar-se da melhor forma para o futuro do sector da hotelaria. Um futuro que será liderado pelos hotéis que consigam transformar estadias em memórias. «O Grupo AP Hotels & Resorts está claramente alinhado com essa visão. Apostamos numa hotelaria centrada na experiência, onde o serviço, o ambiente, a gastronomia e a ligação ao destino se conjugam de forma integrada. O nosso foco é criar momentos memoráveis, adaptados a um cliente cada vez mais exigente, garantindo simultaneamente consistência, inovação e autenticidade. Queremos surpreender!», conclui Lino Martins.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Turismo”, publicado na edição de Maio (n.º 358) da Marketeer.
