Adeus, concessionário tradicional. Olá, boutique premium. A Carclasse estreou um novo conceito de showroom da marca Range Rover em Portugal, mais precisamente na Marina de Cascais, que pretende ser um espaço mais intimista e focado na experiência do cliente.
Ao contrário dos concessionários normais, a nova Boutique Range Rover, que conta com cerca de 120 metros quadrados, privilegia uma abordagem mais minimalista à apresentação das viaturas: aqui, apenas uma viatura está em exposição – neste caso, o Range Rover Sport SV. “O novo showroom foi concebido como um espaço boutique, onde o design, os materiais e a atenção no detalhe reflectem os princípios de modern luxury que caracterizam a identidade Range Rover”, explica a Carclasse.
A experiência é complementada por ferramentas digitais de configuração, que permitem aos visitantes explorar diferentes combinações de cores, acabamentos e materiais. O espaço permite ainda marcações privadas, para que os clientes possam conhecer ou configurar a sua viatura num ambiente mais reservado.
E apesar de a boutique ter apenas uma viatura em exposição, os visitantes poderão agendar test-drives a partir da Marina de Cascais e experimentar diferentes modelos da marca em percursos pela região.
Em entrevista à Marketeer, Armanda Fernandes, directora-geral da Carclasse Jaguar Land Rover, aborda a importância deste espaço para impulsar a relação entre a marca e os seus clientes – actuais e potenciais.
A Carclasse inaugurou recentemente a Boutique Range Rover em Cascais. O que motivou este investimento? E porquê a escolha da localização na Marina de Cascais?
Este investimento Carclasse resulta da evolução natural de como olhamos para a presença da marca Range Rover no mercado. Hoje, não basta estar presente. É fundamental estar nos contextos certos, aqueles onde a marca faz sentido de forma quase orgânica.
A Marina de Cascais surge exactamente nesse território. É um dos espaços mais relevantes de lifestyle premium em Portugal, onde convivem náutica, hotelaria e restauração de excelência, frequentado por um público exigente e global. Mais do que uma localização, é um ecossistema alinhado com o posicionamento da marca.
Em que consiste este novo espaço e como se diferencia de um concessionário tradicional?
Este espaço afasta-se deliberadamente da lógica de concessionário tradicional. Não tem como objectivo o volume, nem a exposição extensiva de gama. A Boutique Carclasse foi concebida com um propósito claro: privilegiar a qualidade da interacção. Aqui, o cliente tem tempo e espaço para observar, questionar e explorar.
De acordo com a Carclasse, a nova boutique oferece um “ambiente mais intimista e focado na experiência do cliente”. Como é que esse lado experiencial é potenciado neste espaço?
Começando pela dimensão, trata-se de um espaço mais contido que permite uma relação mais próxima. O acompanhamento é totalmente dedicado e ajustado ao ritmo de cada cliente. Depois há a componente mais sensorial e criativa. A visita deixa de ser apenas observação e passa a ser também configuração, escolha, envolvimento.
Que serviços estão ao dispor dos clientes? E até que ponto é possível personalizar o atendimento e o serviço?
O espaço disponibiliza serviços como configuração personalizada de viaturas, marcação de test-drives, acompanhamento dedicado e acesso a merchandising oficial da marca.
Ainda assim, o verdadeiro valor não está na tipologia de serviços, mas na forma como cada interacção é construída. O atendimento é pensado de forma individual. Seja na exploração de materiais, na definição de combinações ou na tomada de decisão, o processo é conduzido de forma próxima e criteriosa.
Mais do que prestar um serviço na Carclasse, procuramos criar uma relação. E é essa consistência ao longo de toda a experiência que eleva o nível de personalização.
E porquê a opção de expor apenas um modelo automóvel?
É uma decisão intencional. A Boutique Carclasse tem cerca de 120 metros quadrados, desta forma optámos por dar protagonismo absoluto a uma única viatura.
Isso permite eliminar distracções e criar foco. O cliente não é confrontado com múltiplas opções ao mesmo tempo, mas convidado a aprofundar. Cada detalhe ganha outra leitura. Aproximando-se mais de uma lógica de galeria do que de um espaço comercial tradicional.
Em que medida é que o novo espaço reforça o posicionamento da marca Range Rover no segmento premium no mercado nacional?
A Carclasse alinha não só o produto, mas também a experiência e o contexto onde a marca se apresenta. Estar na Marina de Cascais, com este formato, aproxima a Range Rover do seu território natural. Um território onde o design, a exclusividade e a vivência da marca são tão importantes quanto o próprio produto.
O impacto deve ser entendido para além das métricas quantitativas, sobretudo na forma como a marca é percepcionada e valorizada.
Há planos para expandir o conceito boutique a outros pontos do País?
O conceito Boutique acompanha uma tendência internacional clara no retalho de luxo e integra a forma como a Carclasse está a pensar a evolução da presença da Range Rover em Portugal. Neste momento, o foco está na consolidação deste espaço, garantindo que se afirma como uma referência no seu contexto.
Naturalmente, estaremos atentos a outras oportunidades. Sempre com o mesmo critério: localizações onde a marca faça sentido de forma consistente, não apenas do ponto de vista comercial, mas sobretudo em termos de enquadramento e afinidade com o seu posicionamento.
Texto de Daniel Almeida
*O jornalista escreve segundo o Antigo Acordo Ortográfico
