A nova campanha do TheFork em Portugal parte de uma tensão quotidiana que qualquer consumidor reconhece: a frustração associada à reserva tradicional de restaurantes. Telefonemas que ficam por atender, confirmações que tardam ou nunca chegam e uma experiência que, num mercado cada vez mais digital, já não acompanha as expectativas do utilizador.
“A génese desta campanha nasce de uma verdade muito simples: todos adoramos ir a restaurantes, mas o processo de reserva é, muitas vezes, uma fonte de frustração”, começa por enquadrar Susana Castro, diretora de marketing do TheFork Portugal, à Marketeer.
“O spot reflete precisamente a resolução deste problema, transformando um processo ineficiente numa experiência de reserva imediata e garantida. O nosso foco estratégico não é apenas a funcionalidade da app, mas a conveniência absoluta que entregamos ao utilizador. Pretendemos, assim, reforçar o posicionamento do TheFork como o facilitador definitivo, garantindo que a marca se mantém top-of-mind sempre que existe uma intenção de consumo”, acrescenta.
A principal mensagem é assim a de que escolher um restaurante “pode ser simples, inspirador e vantajoso”.
“O TheFork quer mostrar que está presente para ajudar o consumidor em todas as etapas da reserva, desde a descoberta até à chegada ao restaurante, oferecendo conveniência, confiança, personalização e acesso às melhores experiências gastronómicas, reforçando a ideia de que bons restaurantes não precisam de ser difíceis de encontrar, pelo contrário e que, com o TheFork, a experiência começa muito antes de se sentar à mesa”, diz Susana Castro.
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Mais do que comunicar features, a estratégia assenta numa proposta de valor centrada na conveniência, onde o objetivo passa por reforçar o posicionamento do TheFork como facilitador do momento de decisão, mantendo a marca top-of-mind sempre que existe intenção de consumo fora de casa.
A campanha tem também como meta consolidar a notoriedade da plataforma no mercado nacional e estimular a utilização da app, promovendo novos hábitos de reserva e maior frequência de uso.
Paralelamente, existe também uma dimensão B2B, sendo que o TheFork pretende continuar a gerar impacto positivo no setor da restauração. “Existe também um objetivo claro de continuar a gerar impacto positivo no setor da restauração, apoiando os restaurantes parceiros na atração de novos clientes e na otimização da ocupação, num equilíbrio que é essencial para o crescimento sustentável de todo o ecossistema”, refere a diretora de marketing.
Ricardo Pereira: proximidade, credibilidade e escala
Para dar rosto à campanha, a escolha recaiu sobre Ricardo Pereira, uma vez que este “é um dos atores mais reconhecidos e acarinhados pelo público português, com uma presença muito próxima e transversal a diferentes gerações”.
“A sua escolha surge de forma muito natural, porque representa credibilidade, empatia e autenticidade, valores que estão profundamente alinhados com o posicionamento do TheFork. A sua participação ajuda a humanizar a marca e a tornar a mensagem mais próxima e real, reforçando a ideia de que o TheFork faz parte do dia a dia, de forma simples e sem esforço”, acrescenta Susana Castro.
“Muito natural” foi também a decisão de Ricardo Pereira de ser o rosto da campanha, tendo em conta que o TheFork “é uma marca que já faz parte do quotidiano de muitas pessoas”, incluindo o seu.
O ator assume sentir “responsabilidade e entusiasmo” ao representar uma plataforma que influencia escolhas gastronómicas, sublinhando a importância de inspirar o público a sair da rotina e experimentar novos conceitos. “A gastronomia em Portugal é riquíssima e poder representar uma marca que ajuda as pessoas a descobrir novos espaços, chefs e conceitos é muito especial. Se a campanha inspirar alguém a sair da rotina e experimentar algo novo, então já valeu a pena”, diz à Marketeer.
“A ideia foi criar algo autêntico, leve e próximo da realidade das pessoas. Acredito que quem já usa a plataforma se vai identificar, e quem ainda não usa pode sentir curiosidade e vontade de experimentar”, avança ainda sobre a campanha.
A campanha marca presença em televisão, numa abordagem que “permite trabalhar notoriedade e frequência, assegurando que a mensagem chega aos consumidores nos momentos certos e em contextos relevantes”, justifica Susana Castro.
A execução da mesma contou com a gestão da McCann, enquanto a produção foi assegurada pela Trix e o planeamento de meios foi responsabilidade da Dentsu.
A aposta num “trabalho contínuo de escuta e proximidade”
Em relação à adaptação do TheFork ao mercado português, Susana Castro refere que esta passa por um “trabalho contínuo de escuta e proximidade com consumidores e restaurantes”. “O TheFork tem vindo a valorizar a riqueza da gastronomia nacional e a diversidade da restauração em Portugal, apostando em iniciativas que reforçam o sentido de comunidade e de participação”, diz.
Paralelamente, está a ser feito um investimento consistente em inovação e tecnologia, nomeadamente com a integração de inteligência artificial (IA) na aplicação, com o objetivo de “simplificar a experiência do utilizador, torná-la mais personalizada e responder às expectativas de um consumidor cada vez mais informado, exigente e digital”.
Em retorno, a resposta por parte do público português tem sido “muito positiva e marcada por um envolvimento crescente”, com os utilizadores a “valorizarem a facilidade de uso da plataforma, a confiança nas avaliações e a possibilidade de descobrir novos restaurantes de forma simples”.
“Existe também uma forte adesão às iniciativas promovidas pela marca, o que demonstra um sentimento de pertença e de comunidade. Este envolvimento confirma que o TheFork tem conseguido responder às necessidades reais dos consumidores, tornando-se uma referência no momento de decisão à mesa”, acrescenta a responsável.
No futuro — e tendo em conta que “Portugal é um mercado estratégico para o TheFork” — o mercado nacional “continuará a merecer um investimento consistente”.
“Os planos passam por continuar a crescer de forma sustentada, reforçando a rede de restaurantes parceiros, desenvolvendo novas funcionalidades que simplifiquem ainda mais a experiência do utilizador e lançando campanhas e iniciativas que aproximem a marca da comunidade gastronómica, como é o caso dos TheFork Awards que já contam com 2 edições de sucesso. A ambição é acompanhar a evolução dos hábitos de consumo e continuar a criar valor tanto para os consumidores como para os restaurantes”, conclui Susana Castro.
