O comércio eletrónico em Portugal continua a crescer e a evoluir, segundo os dados do mais recente Barómetro E-Shopper 2025, lançado pelo grupo Geopost, líder europeu em entregas, e da qual a DPD Portugal faz parte. O estudo revela que 75% dos portugueses já realizam compras online, com 46% a comprar regularmente, números que superam os valores pré-pandemia e confirmam o dinamismo do setor no país.
Um dos destaques do relatório é o crescimento expressivo da compra de artigos em segunda mão online: atualmente, 67% dos portugueses utilizam plataformas C2C (cliente para cliente), impulsionados principalmente por preços acessíveis e uma crescente preocupação com a sustentabilidade.
Crescimento sólido e mudança de hábitos
O e-commerce em Portugal aumentou a frequência de compras, com uma média de 39,4 compras anuais por consumidor, acima das 34 em 2023, embora ainda inferior à média europeia (48,6). Em média, cada e-shopper nacional recebe 4,2 encomendas por mês, refletindo a consolidação do comércio digital.
Além disso, a preferência por entregas fora de casa cresce, com 14% dos portugueses a adotarem lockers para levantamento de encomendas, um aumento de 5 pontos percentuais em relação a 2023.
Geração Z e social commerce
A geração mais jovem, a Gen Z (18-27 anos), está totalmente conectada às redes sociais — 100% utilizam estas plataformas semanalmente. No entanto, apenas 39% concretizam compras diretamente através do social commerce, muito abaixo da média europeia, que é de 61%. Plataformas como Instagram, YouTube e TikTok dominam, com destaque para o TikTok, que cresceu 17 pontos percentuais em popularidade, enquanto o Facebook caiu para quarta posição.
Segundo Américo Mendes, Diretor Geral Business da DPD Portugal, “o futuro do e-commerce passa por oferecer soluções flexíveis, sustentáveis e inovadoras, alinhadas com as expectativas dos consumidores, especialmente da geração mais jovem.”
Preço e confiança continuam a ser decisivos
O preço é o fator mais importante para 78% dos compradores online em Portugal, um valor superior à média europeia. Cerca de 70% consideram que comprar online ajuda a poupar dinheiro, motivando muitos a recorrer a sites estrangeiros, com Espanha, China e Reino Unido como os principais destinos.
Além disso, 63% dos consumidores valorizam conhecer a transportadora que realiza a entrega das suas encomendas, evidenciando a importância da confiança no processo.
Setores preferidos e satisfação dos consumidores
Moda (64%), beleza e saúde (53%) e calçado (43%) lideram as categorias preferidas dos e-shoppers portugueses, que em média compram em 5,6 categorias diferentes. O comércio online em mercearia e livros também cresce, sinalizando uma integração maior no dia a dia dos consumidores.
A satisfação com o processo de compra é elevada: 79% dos compradores regulares ficaram satisfeitos com a última compra, 82% consideram o processo simples e 80% avaliam positivamente a entrega.
