Mais de metade dos consumidores (56%) não consegue apontar uma única marca com a qual sinta uma ligação ou que entenda o seu ponto de vista de cliente. A conclusão é de um estudo da agência Grayling, que inquiriu dois mil britânicos.
Os dados demonstram que mais de três em cada cinco consumidores (63%) optam por marcas familiares ou aquelas às quais recorrem quando necessitam de algo em específico do que procurarem outras opções.
Os autores do estudo apelidam esta indiferença de “inércia de marca” e dizem que quase todos os inquiridos (97%) demonstram pelo menos um sinal desta condição. Cerca de dois terços daqueles com elevados níveis de inércia dizem que o conteúdo de marca que vêem é, por norma, irrelevante.
De facto, 52% dos consumidores apaga de forma regular os e-mails e mensagens das marcas aos quais subscreveu.
