Um estudo desenvolvido pela parcelLab, plataforma de gestão de operações, conclui que as devoluções das compras feitas através de lojas online precisam de melhorar. Quatro em cada dez (43%) das empresas abrangidas pela investigação – de um total de 50 – ignoram os seus consumidores durante o processo de devolução e apenas 30% notifica os clientes quando uma encomenda é devolvida ao remetente.
Embora os custos administrativos e logísticos das devoluções sejam elevados – cerca de sete mil milhões de libras por ano, a nível global –, sem contar com a pegada ecológica, esta é uma área do consumo que faz transparecer um lado negativo das marcas. Por isso mesmo, poderá ser importante repensar a forma como procedem, alerta a parcelLab.
O estudo demonstra ainda que o processo de devolução demora, em média, 14 dias a ser concluído, sendo que num dos casos analisados chegou aos 33 dias. Além disso, em um terço das encomendas os clientes tiveram de contactar a marca para perceber quando iriam receber o reembolso.
